Konfigurera innehåll för den sökande och supportagenten för stipendiater
Lägg till de innehållskällor som den sökande och Stipendietagarens supportagent använder när de svarar på frågor om stipendiesökande.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Nonprofit Cloud för Stipendiehantering och lösningar för offentlig sektor. Visa versionstillgänglighet. |
Supportagenten för den sökande och stipendiaten svarar på frågor genom att söka i Agentforces databibliotek. Dessa bibliotek är indexerade samlingar av innehåll som du konfigurerar och underhåller. Du kan ge agenten åtkomst till två typer av innehåll: uppladdade PDF-dokument och Salesforce Knowledge. Konfigurera en eller båda beroende på hur din organisation hanterar stipendieinformation.
Dokumentbibliotek
Ett dokumentbibliotek låter agenten hämta svar från PDF-filer som du laddar upp, till exempel riktlinjer för beviljande, programinformation, efterlevnadsstandarder och beskrivningar av finansieringsmöjligheter. När du skapar ett dokumentbibliotek indexerar Salesforce filerna och skapar en hämtare som agenten kan fråga. Du uppdaterar sedan agenten för att referera till denna retriever.
Dokumentbibliotek fungerar bra för innehåll som inte ändras ofta och som redan underhålls som PDF-filer utanför Salesforce.
Agentmallen är utformad för ett enskilt stipendieprogram som använder ett dokumentbibliotek och en retriever. Om din organisation kör flera stipendieprogram, skapa ett separat dokumentbibliotek och hämtare för vart och ett. Du måste även uppdatera Agentskriptet med instruktioner som talar om för agenten när de ska använda varje retriever och ställa klargörande frågor för att avgöra vilket beviljande en användare frågar om.
Se Skapa ett dokumentbibliotek för den sökande och stipendietagarens supportagentKnowledge artikelbibliotek
Ett Knowledge låter agenten hämta svar från publicerade Salesforce Knowledge organiserade under en stipendiespecifik datakategori. Varje artikel innehåller en fråga och ett svar, vilket gör detta format idealiskt för vanliga frågor om rätt till stöd, deadlines och ansökningskrav.
Knowledge fungerar bra för innehåll som ändras oftare, eftersom du kan uppdatera och publicera en artikel igen utan att ladda upp filer igen. De ger dig även mer kontroll över hur svar formuleras.
Använda båda innehållstyperna tillsammans
Du kan konfigurera agenten att använda både ett dokumentbibliotek och ett Knowledge artikelbibliotek samtidigt. Agenten söker i båda källorna och returnerar det mest relevanta svaret. Använd dokument för omfattande referensmaterial och Knowledge för riktade, vanliga frågor.
- Skapa ett dokumentbibliotek för den sökande och supportagenten för stipendiater
Ladda upp PDF-filer till ett Agentforce databibliotek så att den sökande och stipendietagarens supportagent kan hämta svar från dina stipendiedokument. - Skapa ett Knowledge för den sökande och stipendietagarens supportagent
Skapa och publicera Knowledge och anslut dem sedan till den sökande och supportagenten för stipendiater genom ett Agentforce.
