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Configuration de l'agent de support demandeur et bénéficiaire
Créez votre propre agent de support demandeur et bénéficiaire à partir du modèle, puis configurez les autorisations de l'utilisateur agent.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Nonprofit Cloud pour Subventionnement et Solutions Secteur public. Afficher la disponibilité |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer et configurer un agent Agentforce : | Autorisation système Gérer les robots |
| Pour attribuer des ensembles d'autorisations : | Attribuer l'autorisation système Ensembles d'autorisations |
Avant de configurer l'agent de support demandeur et bénéficiaire, assurez-vous d'avoir provisionné les licences requises et activé les paramètres d'organisation requis. Consultez Exigences des agents de support des demandeurs et des bénéficiaires.
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Créez l'agent à partir du modèle Agent de support demandeur et bénéficiaire.
- Dans le Lanceur d'application, saisissez Agentforce dans la case de recherche, puis sélectionnez Agentforce Studio.
- Cliquez sur Nouvel agent.
- Sélectionnez le modèle Soutien du demandeur et du bénéficiaire.
- Saisissez un nom pour l'agent, par exemple Agent de support des subventions.
- Sélectionnez Nouvel utilisateur pour créer un utilisateur agent dédié, puis cliquez sur Allons-y.
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Vérifiez que l'agent répond.
- Dans Agent Builder, cliquez sur Aperçu.
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Envoyez un message de salutation dans la fenêtre de chat d'aperçu et confirmez que l'agent répond.
Ce test rapide vérifie le fonctionnement des services Agentforce avant de continuer la configuration des contenus.
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Clonez l'ensemble d'autorisations utilisateur agent pour les utilisateurs externes de la communauté.
Cette étape crée le clone pour les utilisateurs externes de communauté qui accèdent à l'agent via le site Experience Cloud en tant que demandeurs de subvention.
- Dans Configuration, saisissez Ensembles d'autorisations dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Ensembles d'autorisations.
- Recherchez et ouvrez Agentforce pour Public Sector pour Agents IA.
- Cliquez sur Clone, saisissez un nom pour l'ensemble d'autorisations cloné (par exemple, Agentforce pour Public Sector for AI Agents - External Community), puis cliquez sur Enregistrer.
- Ouvrez l'ensemble d'autorisations cloné, puis cliquez sur Autorisations système.
- Cliquez sur Modifier, activez Utiliser l'agent de support demandeur et bénéficiaire en tant qu'utilisateur de communauté, puis cliquez sur Enregistrer.
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Attribuez l'ensemble d'autorisations cloné à l'utilisateur agent.
- Dans Configuration, saisissez Utilisateurs dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Utilisateurs.
- Ouvrez l'utilisateur agent créé à l'étape 1.
- Dans la section Attributions d’ensemble d’autorisations, cliquez sur Modifier les attributions.
- Ajoutez l'ensemble d'autorisations cloné, puis cliquez sur Enregistrer.
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Mettez à jour le modèle LLM Question de réponse à partir du modèle de document.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Agentforce Studio.
- Cliquez sur Modèles d'invite.
- Ouvrez le modèle Répondre à la question du document.
- Pour modifier le modèle, cliquez sur Enregistrer sous.
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Dans Propriétés du modèle, définissez Type de modèle sur Standard, puis sélectionnez un type.
L'agent travaille avec n'importe quel modèle. À compter de la version Winter ‘27, l’Anthropic Claude Sonnet 4.6 sur modèle Amazon obtient les résultats les plus précis lors des premiers tests. Testez les divers modèles afin de déterminer ceux qui produisent les résultats les plus précis pour votre agent.
- Enregistrez vos modifications et activez le nouveau modèle d'invite.
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Remplacez votre agent de support pour utiliser le modèle LLM que vous avez défini dans le modèle d'invite Répondre aux questions du document.
- Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Agentforce Studio.
- Pour ouvrir Agentforce Builder, sélectionnez votre agent de support des subventions.
- Cliquez sur Créer une version.
- Sélectionnez le sous-agent Assistance aux demandeurs de subvention.
- Cliquez sur l'icône Plus, puis sélectionnez Remplacement du modèle.
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Cliquez sur Choisir un modèle de sous-agent, puis sélectionnez un type.
L'agent travaille avec n'importe quel modèle. À compter de la version Winter ‘27, l’Anthropic Claude Sonnet 4.6 sur modèle Amazon obtient les résultats les plus précis lors des premiers tests. Testez les divers modèles afin de déterminer ceux qui produisent les résultats les plus précis pour votre agent.
- Enregistrez vos modifications, puis validez la nouvelle version de votre agent de support.
Configurez maintenant les sources de contenu que l'agent utilise pour répondre aux questions. Consultez Configuration de contenus pour l'agent de support demandeur et bénéficiaire.
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