Loading
Tilskuddstildeling
Konfigurere kundestøtteagenten for søker og bidragsyter

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Tilskuddstildeling

Konfigurere kundestøtteagenten for søker og bidragsyter

Opprett din egen kundestøtteagent for søker og bidragsyter fra malen, og konfigurer agentbrukerens tillatelser.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Nonprofit Cloud for Tilskuddstildeling og Løsninger for offentlig sektor. Se tilgjengelighet av versjon.
Nødvendige brukertillatelser
For å opprette og konfigurere en Agentforce: Systemtillatelsen Behandle roboter
For å tildele tillatelsessett: Systemtillatelsen Tildele tillatelsessett

Før du konfigurerer kundestøtteagenten for søkere og bidragsytere må du forsikre deg om at du har klargjort de nødvendige lisensene og aktivert de nødvendige organisasjonsinnstillingene. Se krav til støtteagent for søker og bidragsyter.

  1. Opprett agenten fra malen Søkere og Kundestøtteagent for bidragsyter.
    1. Skriv inn Agentforce i søkefeltet i appstarteren, og velg deretter Agentforce Studio.
    2. Klikk på Ny agent.
    3. Velg malen Søkere og bidragsytere.
    4. Skriv inn et navn på agenten, for eksempel Tildel kundestøtteagent.
    5. Velg Ny bruker for å opprette en dedikert agentbruker, og klikk deretter på La oss gå.
  2. Kontroller at agenten svarer.
    1. Klikk på Forhåndsvis i Agentbygger.
    2. Send en hilsen i forhåndsvisningsvinduet for chat, og kontroller at agenten svarer.
      Denne hurtigtesten kontrollerer at Agentforce fungerer før du fortsetter med innholdsoppsettet.
  3. Klon agentbrukertillatelsessettet for eksterne fellesskapsbrukere.
    Dette trinnet oppretter klonen for eksterne fellesskapsbrukere som har tilgang til agenten via Experience Cloud-nettstedet som tilskuddssøkere.
    1. Skriv inn Tillatelsessett i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg deretter Tillatelsessett.
    2. Finn og åpne Agentforce for Public Sector for AI Agents.
    3. Klikk på Klone, skriv inn et navn på det klonede tillatelsessettet (for eksempel Agentforce for Public Sector for AI Agents - External Community), og klikk på Lagre.
    4. Åpne det klonede tillatelsessettet, og klikk på Systemtillatelser.
    5. Klikk på Rediger, slå på Bruk søker og bidragsyter kundestøtteagent som fellesskapsbruker, og klikk på Lagre.
  4. Tildel det klonede tillatelsessettet til agentbrukeren.
    1. Skriv inn Brukere i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Brukere.
    2. Åpne agentbrukeren opprettet i trinn 1.
    3. Klikk på Rediger tildelinger under Tillatelsessettildelinger.
    4. Legg til det klonede tillatelsessettet, og klikk på Lagre.
  5. Oppdater LLM-modellen Svarspørsmål fra dokumentmal.
    1. Søk etter og velg Agentforce Studio fra Appstarter.
    2. Klikk på Ledetekstmaler.
    3. Åpne malen Svarspørsmål fra dokument.
    4. Klikk på Lagre som for å redigere malen.
    5. Angi Modelltype til Standard i Modellegenskaper, og velg deretter en type.
      Agenten arbeider med hvilken som helst modell. Fra og med Winter ‘27-utgivelsen oppnådde Anthropic Claude Sonnet 4.6 på Amazon-modellen de mest nøyaktige resultatene i første test. Test de forskjellige modellene for å se hvilken som gir de mest nøyaktige resultatene for agenten.
    6. Lagre endringene og aktiver den nye ledetekstmalen.
  6. Overstyr støtteagenten for tilskudd for å bruke LLM-modellen du angir i svarspørsmål fra dokument-meldingsmalen.
    1. Søk etter og velg Agentforce Studio under Oppsett.
    2. Velg støtteagenten for tilskudd for å åpne Agentforce Builder.
    3. Klikk på Opprett ny versjon.
    4. Velg underagenten Bidragsyterassistanse.
    5. Klikk på plussikonet og velg deretter Modelloverstyring.
    6. Klikk på Velg underagentmodell, og velg deretter en type.
      Agenten arbeider med hvilken som helst modell. Fra og med Winter ‘27-utgivelsen oppnådde Anthropic Claude Sonnet 4.6 på Amazon-modellen de mest nøyaktige resultatene i første test. Test de forskjellige modellene for å se hvilken som gir de mest nøyaktige resultatene for agenten.
    7. Lagre endringene, og bekreft deretter den nye versjonen av kundestøtteagenten.

Konfigurer nå innholdskildene som agenten bruker til å svare på spørsmål. Se Konfigurere innhold for støtteagenten for søker og bidragsyter.

 
Laster
Salesforce Help | Article