계층 기반 기본 리드 시간 재정의

약속 슬롯은 작업 절차 단계의 리드 시간을 기반으로 계산됩니다. 즉, 성분채집술 등 치료 단계를 완료하는 데 소요되는 시간입니다. 이 리드 시간은 작업 절차 단계를 구성하는 개별 작업 유형 단계의 리드 시간을 더하여 계산됩니다. 각 작업 유형 단계에 대한 기본 리드 시간을 설정할 수 있습니다. 그러나 작업 유형 단계의 리드 시간은 조건에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어, ID 확인 단계(작업 유형 단계)를 완료하는 데 걸리는 시간은 뉴욕에서 2일이지만 샌프란시스코에서는 1일입니다. 특정한 조건에 따라 리드 시간의 변화를 고려하려면 작업 유형 단계 리드 시간 재정의 레코드를 사용하여 작업 유형 단계의 리드 시간을 재정의합니다.

작업 절차, 작업 유형, 작업 유형 단계, 국가, 서비스 영역과 같은 조건 조합을 설정하고 조합에 우선 순위를 할당합니다. 치료 센터 코디네이터가 슬롯을 검색하면 작업 유형 단계 리드 시간 재정의 결정 테이블을 호출하여 작업 절차 단계 리드 시간을 작업 유형 단계로 계산 플로가 작업 절차 단계의 총 리드 시간을 계산합니다. 이 결정 테이블은 작업 유형 단계 리드 시간 재정의 레코드에서 설정한 재정의 논리를 참조하고 우선 순위가 가장 높은 재정의 논리를 고려합니다.

재정의 논리가 구성되지 않은 경우 플로에서 기본 리드 시간을 고려합니다.

노트 작업 유형 단계의 리드 시간 재정의 논리는 우선 순위가 가장 높은 레코드를 내림차순으로 고려합니다. 따라서 우선 순위가 9인 작업 유형 단계 리드 시간 재정의 레코드는 우선 순위가 8인 다른 레코드보다 먼저 고려됩니다.

리드 시간 재정의 및 서비스 영역 우선 순위 지정 규칙을 함께 사용하여 가장 적합한 슬롯을 찾습니다. 우선 순위 지정 규칙이 가장 높은 하위 서비스 영역 집합의 계산된 총 리드 시간이 구성된 작업 절차 단계 리드 시간보다 작은 경우 슬롯 형성 논리는 작업 유형 단계를 사용하여 계산된 총 리드 시간을 고려합니다.

우선 순위가 지정된 하위 서비스 영역 집합(작업 유형 단계)에 대해 계산된 총 리드 시간이 구성된 작업 절차 단계 리드 시간보다 긴 경우, 슬롯 형성 논리가 하위 서비스 영역 조합에 대한 슬롯을 고려하지 않고 우선 순위가 낮은 서비스 영역 우선 순위 지정 규칙을 검색합니다.

노트 고급 일정 예약 설정을 활성화하고 리드 시간 재정의에 대한 결정 테이블을 생성해야 합니다.

중요 Salesforce에서 이메일을 보내려면 생명 과학 이메일에 도메인 수준 및 사용자 수준 이메일 확인이 필요합니다. 사용자의 이메일 주소 또는 이메일 전송 도메인이 확인되지 않은 경우 이메일 전달이 실패합니다. Salesforce에서 이메일을 보내는 요구 사항을 참조하십시오.