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            为提供商匹配创建客服人员

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. 整体状况

            为提供商匹配创建客服人员

            通过根据患者和成员服务模板创建客服人员，帮助患者和成员使用 Agentforce 查找护理提供商。将提供商匹配子客服人员添加到客服人员。提供商匹配帮助用户根据提供商位置、专业和性别等首选项查找护理提供商或设施。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience

            适用于：带 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition
            所需用户权限
            要创建 AI 客服人员：

            管理 AI 客服人员

            或

            自定义应用程序
            要将子客服人员添加到客服人员：

            管理 AI 客服人员

            与

            管理 Agentforce 默认客服人员

            或

            自定义应用程序
            1. 从“设置”中，查找并选择客服人员（在 Agent Studio 下）。
            2. 打开启用 Agentforce（默认）客服人员。
            3. 单击新建客服人员。
            4. 从“选择客服人员”页面中，确保选择从模板创建，然后选择患者和会员服务。
            5. 单击下一步。
            6. 从“选择子代理”页面中，验证是否添加了提供商匹配子代理，然后单击查看包含操作，验证子代理是否包含查找提供商信息和查找匹配提供商操作。
            7. 单击下一步。
            8. 从自定义客服人员页面：
              1. 输入客服人员的名称。自动填充 API 名称。
              2. 输入客服人员的描述、角色和公司名称。请注意，客服人员设置的最佳实践可在页面上查看。
              3. 接受默认新建客服人员用户，以自动创建新的 Einstein 客服人员用户。完成创建客服人员后，您可以导航到“用户”页面，以查找 Einstein 客服人员用户用户，并分配 AI 自治客服人员的提供商匹配访问权限 (ASA) 权限集。
            9. 单击下一步。
            10. 从“选择数据源（可选）”页面中，单击创建。
              在这种情况下，没有必要配置 Data 360，因为提供商匹配代理仅使用 Salesforce Health Cloud 数据。
            11. 单击启用。已启用的客服人员已准备好，可供 Experience Cloud 站点上的经过身份验证的用户查看。
            • 子客服人员：提供商匹配
              提供商匹配子代理帮助患者和成员快速高效地找到相关的医疗保健提供商。通过自动化和简化提供商搜索流程，患者可以快速访问准确和个性化的提供商推荐。这减少了寻找提供商的时间和精力，从而改善了体验，并最终获得了更好的护理结果。
             
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            Salesforce Help | Article