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Integrieren des Patientenserviceagenten in digitale Kanäle
Führen Sie die Schritte aus, damit Ihr AI-Agent für die Anbieterübereinstimmung Unterhaltungen mit authentifizierten Benutzern und Gastbenutzern auf Ihrer Experience Cloud-Site führen kann.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Bearbeiten eines Flows: | Berechtigung "Flow verwalten" |
| Verwenden von Health Cloud für Communities: | Add-On-Lizenz "Health Cloud für Community" UND Kunden-Community- oder Kunden-Community Plus-Add-On-Lizenz |
| Anpassen einer Experience Cloud-Site: | Mitglied der Site UND "Erfahrungen erstellen und einrichten" ODER Mitglied der Site UND "Setup und Konfiguration anzeigen" UND Erfahrungsadministrator, Publisher oder Ersteller auf dieser Site |
| Veröffentlichen einer Experience Cloud-Site: | Mitglied der Site UND "Erfahrungen erstellen und einrichten" ODER Mitglied der Site UND Erfahrungsadministrator oder Publisher auf dieser Site |
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Aktivieren Sie Messaging-Einstellungen.
- Verwenden Sie unter "Setup" das Feld "Schnellsuche", um Messaging-Einstellungen zu suchen und auszuwählen.
- Aktivieren Sie Messaging.
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Rufen Sie den Domänennamen Ihrer Site ab.
- Verwenden Sie unter "Setup" das Feld "Schnellsuche", um Domänen zu suchen und auszuwählen.
- Kopieren Sie den Domänennamen für die Experience Cloud-Sites-Domäne. Dieser Name endet mit: my.site.com. Beispiel: salesforce25.my.site.com.
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Erstellen einer neuen Bereitstellung für den integrierten Service
- Verwenden Sie unter "Setup" das Feld "Schnellsuche", um Bereitstellungen für den integrierten Service zu suchen und auszuwählen.
- Klicken Sie auf Neue Bereitstellung.
- Wählen Sie Messaging in der Anwendung und online aus und klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie Web aus und klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie den Namen der Bereitstellung für den integrierten Service ein.
- Fügen Sie unter "Domäne" den Domänennamen ein, den Sie in Schritt 2b kopiert haben.
- Wählen Sie unter "Messaging-Kanal" die Option ESA-Kanal aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen. Es dauert einige Minuten, bis die Bereitstellung aktiv wird und die Seite "Einstellungen für die Bereitstellung für den integrierten Service" angezeigt wird.
- Klicken Sie auf der Seite "Einstellungen für die Bereitstellung des integrierten Service" auf Veröffentlichen.
- Aktualisieren Sie die Seite.
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Testen Sie Ihre Messaging-Bereitstellung.
- Blättern Sie auf der Seite "Einstellungen für die Bereitstellung des integrierten Service" zur Einstellung "Messaging testen" und klicken Sie dann auf Messaging testen.
- Öffnen Sie den Chat, um zu testen, ob der Agentforce Patient Services und seine Begrüßungsnachricht angezeigt werden.
- Schließen Sie die Browserregisterkarte.
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Fügen Sie CORS-Datensätze (Cross-Origin Resource Sharing) für Ihre Organisation und Patienten-Site hinzu.
- Verwenden Sie unter "Setup" das Feld "Schnellsuche", um CORS zu suchen und auszuwählen.
- Fügen Sie CORS-Datensätze hinzu, die mit Ihrer Organisation und Ihrer Site übereinstimmen. Klicken Sie zum Erstellen der einzelnen Datensätze auf Neu, geben Sie den Namen unter Ursprüngliches URL-Muster ein und speichern Sie dann Ihre Änderungen. Fügen Sie die Datensätze in einem Format hinzu, in dem Sie salesforce25 durch den Namen "Meine Domäne" Ihrer Organisation ersetzen: https://salesforce25--c.vf.force.com, https://salesforce25.my.salesforce-scrt.com und https://salesforce25.my.site.com.
- Kehren Sie zur CORS-Seite zurück, um einen weiteren Datensatz hinzuzufügen.
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Verbinden Sie Ihre neue Bereitstellung für den integrierten Service mit Ihrer Patienten-Site.
- Verwenden Sie unter "Setup" das Feld "Schnellsuche", um Alle Sites zu suchen und auszuwählen.
- Klicken Sie neben Ihrem Patientenstandort auf Generator.
- Klicken Sie auf der Startseite der Patientenwebsite auf OK, um die Meldungen zu bestätigen.
- Wählen Sie die Komponente "Integriertes Messaging" aus, die sich oberhalb der Vorlagenfußzeile befindet.
- Wählen Sie unter "Eigenschaften der eingebetteten Nachricht" die von Ihnen erstellte Bereitstellung für den integrierten Service und dann den entsprechenden URL für den erweiterten Service aus.
- Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen.
- Wechseln Sie zurück zur Seite "Alle Sites" und wählen Sie den URL für die Patienten-Site aus. Der Agentforce-Patientenservices-Agent ist auf der Startseite sichtbar.
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Melden Sie sich als Patient bei der Patienten-Site an.
- Suchen Sie im App Launcher nach Accounts und wählen Sie diese Option aus.
- Wählen Sie die Ansicht Alle Accounts aus und suchen Sie dann einen Patienten und wählen Sie ihn aus.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü des Datensatzes Bei Erfahrung als Benutzer anmelden aus. Der AI-Agent ist sichtbar und kann Sie auf der Startseite der Site unterstützen.
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