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            Integrar agente de servicios al paciente con canales digitales

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            Integrar agente de servicios al paciente con canales digitales

            Complete los pasos para permitir a su agente de IA de coincidencia de proveedor tener conversaciones con usuarios autenticados e invitados en su sitio de Experience Cloud.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience

            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear y modificar un flujo: Permiso Gestionar flujo
            Para utilizar Health Cloud para Comunidades:

            Licencia complementaria Health Cloud Para Comunidad

            Y

            Licencia complementaria Customer Community o Customer Community Plus
            Para personalizar un sitio de Experience Cloud:

            Ser un miembro del sitio Y Crear y configurar experiencias

            O

            Ser un miembro del sitio Y Ver parámetros y configuración Y ser un administrador con experiencia, publicador o generador en ese sitio
            Para publicar un sitio de Experience Cloud:

            Ser un miembro del sitio Y Crear y configurar experiencias

            O

            Ser un miembro del sitio Y un administrador de experiencia o publicador en ese sitio
            1. Active Configuración de mensajería.
              1. Desde Configuración, utilice el cuadro Búsqueda rápida para buscar y seleccionar Configuración de mensajería.
              2. Active Mensajería.
            2. Obtenga el nombre de dominio de su sitio.
              1. Desde Configuración, utilice el cuadro Búsqueda rápida para buscar y seleccionar Dominios.
              2. Copie el nombre de dominio para el dominio de sitios de Experience Cloud. Este nombre termina con: my.site.com. Por ejemplo: salesforce25.my.site.com.
            3. Crear una nueva implementación de servicio integrado
              1. Desde Configuración, utilice el cuadro Búsqueda rápida para buscar y seleccionar Implementaciones de servicios integrados.
              2. Haga clic en Nueva implementación.
              3. Seleccione Mensajería para web y en aplicación y haga clic en Siguiente.
              4. Seleccione Web y haga clic en Siguiente.
              5. Introduzca un Nombre de implementación de Servicio integrado.
              6. En Dominio, pegue el nombre de dominio que copió en el paso 2b.
              7. En Canal de mensajería, seleccione Canal ESA.
              8. Guarde sus cambios. La implementación tarda unos minutos en estar activa y mostrar la página Configuración de implementación de Servicio integrado.
              9. Desde la página Configuración de implementación de Servicio integrado, haga clic en Publicar.
              10. Actualice la página.
            4. Pruebe su implementación de mensajería.
              1. Desde la página Configuración de implementación de Servicio integrado, desplácese a la configuración Probar mensajería y luego haga clic en Probar mensajería.
              2. Abra el Chat para probar que puede ver el agente de Servicios al paciente Agentforce y su mensaje de bienvenida.
              3. Cierre la ficha del navegador.
            5. Agregue registros de Uso compartido de recursos de origen cruzado (CORS) para su organización y sitio de paciente.
              1. Desde Configuración, utilice el cuadro Búsqueda rápida para buscar y seleccionar CORS.
              2. Agregue registros de CORS que coincidan con su organización y sitio. Para crear cada registro, haga clic en Nuevo, introduzca el nombre en Patrón de URL original y luego guarde sus cambios. Agregue los registros en un formato donde sustituya salesforce25 por el nombre de Mi dominio de su organización: https://salesforce25--c.vf.force.com, https://salesforce25.my.salesforce-scrt.com y https://salesforce25.my.site.com.
              3. Vuelva a la página de CORS para agregar otro registro.
            6. Conecte su nueva implementación de servicio integrado a su sitio de paciente.
              1. Desde Configuración, utilice el cuadro Búsqueda rápida para buscar y seleccionar Todos los sitios.
              2. Haga clic en Generador junto a su sitio de paciente.
              3. En la página Inicio del sitio de paciente, haga clic en Aceptar para reconocer los mensajes.
              4. Seleccione el componente Mensajería integrada, que se encuentra encima del pie de página de la plantilla.
              5. En Propiedades de mensajes integrados, seleccione la implementación de servicio integrado que creó y luego seleccione la URL de servicio mejorado coincidente.
              6. Publique sus cambios.
            7. Vuelva a la página Todos los sitios y seleccione la URL para el sitio de su paciente. El agente Agentforce Patient Services es visible en la página Inicio.
            8. Inicie sesión en el sitio del paciente como paciente.
              1. En el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Cuentas.
              2. Seleccione la vista Todas las cuentas y luego busque y seleccione un paciente.
              3. Desde el menú desplegable del registro, seleccione Iniciar sesión en Experience como usuario. El agente de IA está visible y listo para ayudarle en la página Inicio del sitio.
             
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