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            Intégration de l'agent des services aux patients à des canaux numériques

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            Intégration de l'agent des services aux patients à des canaux numériques

            Suivez les étapes pour permettre à votre agent IA Provider Matching d’avoir des conversations avec des utilisateurs authentifiés et invités sur votre site Experience Cloud.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience

            Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer et modifier un flux : Autorisation Gérer les flux
            Pour utiliser Health Cloud pour les communautés :

            Licence complémentaire Health Cloud For Community

            ET

            Licence complémentaire Customer Community ou Customer Community Plus
            Pour personnaliser un site Experience Cloud :

            Être membre du site ET Créer et configurer des expériences

            OU

            Être membre du site ET Afficher la configuration ET être un administrateur, éditeur ou concepteur d'expérience dans ce site
            Pour publier un site Experience Cloud :

            Être membre du site ET Créer et configurer des expériences

            OU

            Être membre du site ET administrateur ou éditeur d'expériences dans ce site
            1. Activez Paramètres de messagerie.
              1. Dans Configuration, utilisez la case Recherche rapide pour rechercher et sélectionner Paramètres de Messagerie.
              2. Activez Messagerie.
            2. Récupérez le nom de domaine de votre site.
              1. Dans Configuration, utilisez la case Recherche rapide pour rechercher et sélectionner Domaines.
              2. Copiez le nom de domaine du domaine des sites Experience Cloud. Ce nom se termine par : my.site.com. Par exemple : salesforce25.my.site.com.
            3. Créer un déploiement de service incorporé
              1. Dans Configuration, utilisez la case Recherche rapide pour rechercher et sélectionner Déploiements de service incorporé.
              2. Cliquez sur Nouveau déploiement.
              3. Sélectionnez Messagerie dans l'application et Web, puis cliquez sur Suivant.
              4. Sélectionnez Web, puis cliquez sur Suivant.
              5. Saisissez un Nom de déploiement de service incorporé.
              6. Dans Domaine, collez le nom de domaine que vous avez copié à l'étape 2b.
              7. Dans Canal de messagerie, sélectionnez Canal ESA.
              8. Enregistrez vos modifications. L'activation du déploiement et l'affichage de la page Paramètres de déploiement du service incorporé prennent quelques minutes.
              9. Dans la page Paramètres de déploiement du service incorporé, cliquez sur Publier.
              10. Actualisez la page.
            4. Testez votre déploiement de messagerie.
              1. Dans la page Paramètres de déploiement du service incorporé, accédez au paramètre Tester la messagerie, puis cliquez sur Tester la messagerie.
              2. Ouvrez le Chat pour tester vous pouvez voir l'agent Agentforce Patient Services et son message de bienvenue.
              3. Fermez l'onglet du navigateur.
            5. Ajoutez des enregistrements CORS (partage de ressources d'origine croisée) pour votre organisation et votre site de patients.
              1. Dans Configuration, utilisez la case Recherche rapide pour rechercher et sélectionner CORS.
              2. Ajoutez des enregistrements CORS correspondant à votre organisation et à votre site. Pour créer chaque enregistrement, cliquez sur Nouveau, saisissez le nom dans Modèle d'URL d'origine, puis enregistrez vos modifications. Ajoutez les enregistrements sous un format dans lequel vous remplacez salesforce25 par le nom Mon domaine de votre organisation : https://salesforce25--c.vf.force.com, https://salesforce25.my.salesforce-scrt.com et https://salesforce25.my.site.com.
              3. Revenez à la page CORS pour ajouter un autre enregistrement.
            6. Connectez votre nouveau déploiement de service incorporé à votre site de patient.
              1. Dans Configuration, utilisez la case Recherche rapide pour rechercher et sélectionner Tous les sites.
              2. Cliquez sur Générateur en regard de votre site de patient.
              3. Dans la page d'accueil du site du patient, cliquez sur OK pour accepter les messages.
              4. Sélectionnez le composant Messagerie incorporée, qui est placé au-dessus du pied de page du modèle.
              5. Dans Propriétés du message incorporé, sélectionnez le déploiement de service incorporé que vous avez créé, puis l'URL du service avancé correspondante.
              6. Publiez vos modifications.
            7. Revenez dans la page Tous les sites, puis sélectionnez l'URL du site de votre patient. L'agent Agentforce Patient Services est visible dans la page d'accueil.
            8. Connectez-vous au site du patient en tant que patient.
              1. Dans le lanceur d’application, recherchez et sélectionnez Comptes.
              2. Sélectionnez la vue Tous les comptes, puis recherchez et sélectionnez un patient.
              3. Dans le menu déroulant de l'enregistrement, sélectionnez Se connecter à Experience en tant qu'utilisateur. L'agent IA est visible et prêt à vous assister sur la page d'accueil du site.
             
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            Salesforce Help | Article