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            Integrazione dell'agente dell'assistenza ai pazienti con i canali digitali

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Integrità

            Integrazione dell'agente dell'assistenza ai pazienti con i canali digitali

            Completare i passaggi per consentire all'agente AI Provider Matching di avere conversazioni con gli utenti autenticati e guest del sito Experience Cloud.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud
            Autorizzazioni utente richieste
            Per creare e modificare un flusso: Autorizzazione Gestisci flusso
            Per utilizzare Health Cloud per le comunità:

            Licenza aggiuntiva Health Cloud For Community

            E

            Licenza aggiuntiva Customer Community o Customer Community Plus
            Per personalizzare un sito Experience Cloud:

            Essere membri del sito E Crea e imposta esperienze

            OPPURE

            Essere membri del sito E Visualizza impostazione e configurazione E essere amministratore, publisher o generatore di esperienze in quel sito
            Per pubblicare un sito Experience Cloud:

            Essere membri del sito E Crea e imposta esperienze

            OPPURE

            Essere membri del sito E un amministratore o publisher di esperienze del sito
            1. Attivare Impostazioni di Messaggistica.
              1. Da Imposta, utilizzare la casella Ricerca veloce per trovare e selezionare Impostazioni di Messaggistica.
              2. Attivare Messaggistica.
            2. Ottenere il nome di dominio del sito.
              1. Da Imposta, utilizzare la casella Ricerca veloce per trovare e selezionare Domini.
              2. Copiare il nome di dominio del dominio Siti Experience Cloud. Questo nome termina con: my.site.com. Ad esempio: salesforce25.my.site.com.
            3. Creare una nuova distribuzione del servizio incorporato
              1. Da Imposta, utilizzare la casella Ricerca veloce per trovare e selezionare Distribuzioni servizio incorporato.
              2. Fare clic su Nuova distribuzione.
              3. Selezionare Messaging for In-App and Web (Messaggistica per Web e in app) e fare clic su Avanti.
              4. Selezionare Web e fare clic su Avanti.
              5. Immettere un Nome distribuzione servizio incorporato.
              6. In Dominio, incollare il nome di dominio copiato nel passaggio 2b.
              7. In Canale di messaggistica, selezionare Canale ESA.
              8. Salvare le modifiche. Sono necessari alcuni minuti prima che la distribuzione diventi attiva e venga visualizzata la pagina Impostazioni di distribuzione servizio incorporato.
              9. Dalla pagina Impostazioni di distribuzione servizio incorporato, fare clic su Pubblica.
              10. Aggiornare la pagina.
            4. Testare la distribuzione della messaggistica.
              1. Dalla pagina Impostazioni di distribuzione servizio incorporato, scorrere fino all'impostazione Messaggistica di prova e fare clic su Messaggi di prova.
              2. Aprire la Chat da testare per visualizzare l'agente Agentforce Patient Services e il relativo messaggio di benvenuto.
              3. Chiudere la scheda del browser.
            5. Aggiungere record CORS (Cross-Origin Resource Sharing) per l'organizzazione e il sito del paziente.
              1. Da Imposta, utilizzare la casella Ricerca veloce per trovare e selezionare CORS.
              2. Aggiungere record CORS corrispondenti all'organizzazione e al sito. Per creare ogni record, fare clic su Nuovo, immettere il nome in Schema URL originale e salvare le modifiche. Aggiungere i record in un formato in cui salesforce25 viene sostituito dal nome del Dominio personale dell'organizzazione: https://salesforce25--c.vf.force.com, https://salesforce25.my.salesforce-scrt.com e https://salesforce25.my.site.com.
              3. Tornare alla pagina CORS per aggiungere un altro record.
            6. Collegare la nuova distribuzione del servizio incorporato alla sede del paziente.
              1. Da Imposta, utilizzare la casella Ricerca veloce per trovare e selezionare Tutti i siti.
              2. Fare clic su Generatore accanto alla sede del paziente.
              3. Nella pagina iniziale del sito del paziente, fare clic su OK per confermare i messaggi.
              4. Selezionare il componente Messaggistica incorporata, posizionato sopra il piè di pagina del modello.
              5. In Proprietà messaggio incorporato, selezionare la distribuzione del servizio incorporato creata e quindi selezionare l'URL del servizio ottimizzato corrispondente.
              6. Pubblicare le modifiche.
            7. Tornare alla pagina Tutti i siti e selezionare l'URL del sito del paziente. L'agente Agentforce Patient Services è visibile nella pagina iniziale.
            8. Accedere al sito del paziente come paziente.
              1. Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Account.
              2. Selezionare la visualizzazione Tutti gli account e quindi trovare e selezionare un paziente.
              3. Dal menu a discesa del record, selezionare Accedi all'esperienza come utente. L'agente AI è visibile e pronto ad assistere l'utente nella pagina iniziale del sito.
             
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