患者サービスエージェントとデジタルチャネルの統合
Experience Cloud サイトでプロバイダーマッチング AI エージェントが認証済みユーザーおよびゲストユーザーと会話できるようにする手順を実行します。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience 使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| フローを作成および編集する | 「フローの管理」権限 |
| Health Cloud for Communities を使用する | Health Cloud For Communityアドオン ライセンス および Customer Community または Customer Community Plus アドオンライセンス |
| Experience Cloud サイトをカスタマイズする | サイトのメンバーであること、および「エクスペリエンスの作成および設定」 または サイトのメンバーであること、「設定・定義を参照する」、およびそのサイトのエクスペリエンス管理者、公開者、または作成者であること |
| Experience Cloud サイトを公開する | サイトのメンバーであること、および「エクスペリエンスの作成および設定」 または サイトのメンバーであること、およびそのサイトのエクスペリエンス管理者または公開者 |
-
[メッセージング設定] を有効にします。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスを使用して [メッセージング設定] を見つけて選択します。
- メッセージングを有効にします。
-
サイトのドメイン名を取得します。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスを使用して [ドメイン] を見つけて選択します。
- Experience Cloud サイトドメインのドメイン名をコピーします。この名前は my.site.com で終わります。例: salesforce25.my.site.com。
-
新しい組み込みサービスリリースの作成
- [設定] から、[クイック検索] ボックスを使用して [組み込みサービスリリース] を見つけて選択します。
- [新規リリース] をクリックします。
- [アプリ内および Web のメッセージング] を選択し、[次へ] をクリックします。
- [Web] を選択し、[次へ] をクリックします。
- 組み込みサービスリリース名を入力します。
- [ドメイン] に、ステップ 2b でコピーしたドメイン名を貼り付けます。
- [メッセージングチャネル] で、[ESA チャネル] を選択します。
- 変更内容を保存します。リリースが有効になり、[組み込みサービスリリース設定] ページが表示されるまで数分かかります。
- [組み込みサービスリリース設定] ページで、[公開] をクリックします。
- ページを更新します。
-
メッセージングリリースをテストします。
- [組み込みサービスリリース設定] ページから、[テストメッセージング] 設定までスクロールし、[テストメッセージング] をクリックします。
- チャットを開いてテストすると、Agentforce Patient Servicesエージェントとそのお知らせメッセージが表示されます。
- ブラウザータブを閉じます。
-
組織と患者サイトのクロスオリジンリソース共有 (CORS) レコードを追加します。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスを使用して [CORS] を見つけて選択します。
- 組織とサイトに一致する CORS レコードを追加します。各レコードを作成するには、[新規] をクリックし、[元の URL パターン] に名前を入力して、変更を保存します。salesforce25 を組織の [私のドメイン] の名前に置き換えた形式 (https://salesforce25--c.vf.force.com、https://salesforce25.my.salesforce-scrt.com、https://salesforce25.my.site.com) でレコードを追加します。
- CORS ページに戻り、別のレコードを追加します。
-
新しい組み込みサービスリリースを患者サイトに接続します。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスを使用して [すべてのサイト] を選択します。
- 患者サイトの横にある [ビルダー] をクリックします。
- 患者サイトのホームページで、[OK] をクリックしてメッセージを確認します。
- テンプレートフッターの上に配置される組み込みメッセージングコンポーネントを選択します。
- [組み込みメッセージのプロパティ] で、作成した組み込みサービスリリースを選択し、一致する拡張サービス URL を選択します。
- 変更を公開します。
- [すべてのサイト] ページに戻り、患者サイトの URL を選択します。Agentforce Patient Services エージェントはホームページに表示されます。
-
患者として患者サイトにログインします。
- アプリケーションランチャーで、[取引先] を見つけて選択します。
- [すべての取引先] ビューを選択し、患者を検索して選択します。
- レコードのドロップダウンメニューから、[ユーザーとしてエクスペリエンスにログイン(Log in to Experience as User)] を選択します。AI エージェントが表示され、サイトのホームページ上で支援の準備が整っています。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
