환자 서비스 에이전트와 디지털 채널 통합
제공자 일치 AI 에이전트가 Experience Cloud 사이트에서 인증된 사용자 및 게스트 사용자와 대화할 수 있도록 하는 단계를 완료합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience 지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 플로 만들기 및 편집: | 플로 관리 권한 |
| 커뮤니티용 Health Cloud 사용: | Health Cloud for Community 추가 기능 라이센스 AND Customer Community 또는 Customer Community Plus 추가 기능 라이센스 |
| Experience Cloud 사이트 사용자 정의: | 사이트 구성원 AND 익스피리언스 만들기 및 설정 OR 사이트 구성원, 설정 및 구성 보기, 해당 사이트의 Experience 관리자, 게시자 또는 빌더 |
| Experience Cloud 사이트 게시: | 사이트 구성원 AND 익스피리언스 만들기 및 설정 OR 사이트 구성원 AND 해당 사이트의 익스피리언스 관리자 또는 게시자 |
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Messaging 설정을 활성화합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자를 사용하여 메시징 설정을 찾아서 선택합니다.
- Messaging을 활성화합니다.
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사이트의 도메인 이름을 가져옵니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자를 사용하여 도메인을 찾아서 선택합니다.
- Experience Cloud 사이트 도메인의 도메인 이름을 복사합니다. 이 이름은 my.site.com으로 끝납니다. 예: salesforce25.my.site.com
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새 내장형 서비스 배포 만들기
- 설정에서 빠른 찾기 상자를 사용하여 내장형 서비스 배포를 찾아서 선택합니다.
- New Deployment(새 배포)를 클릭합니다.
- 앱 내 및 웹 Messaging을 선택하고 다음을 클릭합니다.
- 웹을 선택하고 다음을 클릭합니다.
- 내장형 서비스 배포 이름을 입력합니다.
- 도메인에서 2b단계에서 복사한 도메인 이름을 붙여넣습니다.
- Messaging 채널에서 ESA 채널을 선택합니다.
- 변경 사항을 저장합니다. 배포가 활성화되고 내장형 서비스 배포 설정 페이지가 표시되기까지 몇 분이 소요됩니다.
- 내장형 서비스 배포 설정 페이지에서 게시를 클릭합니다.
- 페이지를 새로 고칩니다.
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Messaging 배포를 테스트합니다.
- 내장형 서비스 배포 설정 페이지에서 Messaging 테스트 설정으로 스크롤한 다음, Test Messaging을 클릭합니다.
- 채팅을 열면 Agentforce 환자 서비스 에이전트와 환영 메시지를 볼 수 있습니다.
- 브라우저 탭을 닫습니다.
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조직 및 환자 사이트에 대한 CORS(Cross-Origin Resource Sharing) 레코드를 추가합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자를 사용하여 CORS를 찾아서 선택합니다.
- 조직 및 사이트와 일치하는 CORS 레코드를 추가합니다. 각 레코드를 만들려면 새로 만들기를 클릭하고 원래 URL 패턴에 이름을 입력한 다음, 변경 사항을 저장합니다. salesforce25를 조직의 내 도메인 이름인 https://salesforce25--c.vf.force.com, https://salesforce25.my.salesforce-scrt.com 및 https://salesforce25.my.site.com으로 대체하는 형식으로 레코드를 추가합니다.
- CORS 페이지로 돌아가 다른 레코드를 추가합니다.
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새 내장형 서비스 배포를 환자 사이트에 연결합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자를 사용하여 모든 사이트를 찾아서 선택합니다.
- 환자 사이트 옆에 있는 빌더를 클릭합니다.
- 환자 사이트의 홈페이지에서 메시지를 확인하려면 확인을 클릭합니다.
- 템플릿 바닥글 위에 있는 내장형 Messaging 구성 요소를 선택합니다.
- 내장형 메시지 속성에서 생성한 내장형 서비스 배포를 선택한 다음, 일치하는 고급 서비스 URL을 선택합니다.
- 변경 사항을 게시합니다.
- 모든 사이트 페이지로 돌아가서 환자 사이트의 URL을 선택합니다. Agentforce 환자 서비스 에이전트는 홈 페이지에 표시됩니다.
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환자 사이트에 환자로 로그인합니다.
- 앱 시작 관리자에서 Accounts(계정)을 찾아서 선택합니다.
- 모든 계정 보기를 선택한 다음, 환자를 찾아서 선택합니다.
- 레코드의 드롭다운 메뉴에서 Experience as User에 로그인을 선택합니다. AI 에이전트가 표시되고 사이트의 홈페이지에서 지원할 준비가 되었습니다.
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