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            Integrar o agente de atendimento ao paciente a canais digitais

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Saúde

            Integrar o agente de atendimento ao paciente a canais digitais

            Conclua etapas para habilitar seu agente de IA de correspondência do provedor a conversar com usuários autenticados e convidados em seu site do Experience Cloud.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience

            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud
            Permissões necessárias do usuário
            Para criar e editar um fluxo: Permissão Gerenciar fluxo
            Para usar o Health Cloud para comunidades:

            Licença do complemento Health Cloud para Comunidade

            E

            Licença do complemento Comunidade de clientes ou Comunidade de clientes Plus
            Para personalizar um site do Experience Cloud:

            Ser um membro do site E criar e configurar experiências

            OU

            Ser um membro do site E Visualizar configuração E ser um administrador, um editor ou um criador de experiências naquele site
            Para publicar um site do Experience Cloud:

            Ser um membro do site E criar e configurar experiências

            OU

            Ser um membro do site E um administrador ou editor de experiência naquele site
            1. Ative Configurações de mensagens.
              1. Em Configuração, use a caixa Busca rápida para localizar e selecionar Configurações de mensagens.
              2. Ative o Messaging.
            2. Obtenha o nome de domínio do seu site.
              1. Em Configuração, use a caixa Busca rápida para localizar e selecionar domínios.
              2. Copie o nome de domínio para o Domínio de sites do Experience Cloud. Esse nome termina com: my.site.com. Por exemplo: salesforce25.my.site.com.
            3. Criar uma nova implantação de serviço integrado
              1. Em Configuração, use a caixa Busca rápida para localizar e selecionar Implantações de serviço integrado.
              2. Clique em Criar implantação.
              3. Selecione Mensagens para Web e no aplicativo e clique em Avançar.
              4. Selecione Web e clique em Avançar.
              5. Insira um Nome da implantação do Serviço integrado.
              6. Em Domínio, cole o nome de domínio copiado na etapa 2b.
              7. Em Canal de mensagens, selecione Canal ESA.
              8. Salve suas alterações. Leva alguns minutos para a implementação ficar ativa e mostrar a página Configurações de implementação do Serviço integrado.
              9. Na página Configurações de implementação do Serviço integrado, clique em Publicar.
              10. Atualize a página.
            4. Teste sua implantação de mensagens.
              1. Na página Configurações de implementação do Serviço integrado, role até a configuração Testar mensagens e clique em Testar mensagens.
              2. Abra o Chat para testar você pode ver o agente de Serviços ao Paciente Agentforce e sua mensagem de boas-vindas.
              3. Feche a guia do navegador.
            5. Adicione registros de Compartilhamento de recurso entre origens (CORS) para sua organização e o site do paciente.
              1. Em Configuração, use a caixa Busca rápida para localizar e selecionar CORS.
              2. Adicione registros do CORS que correspondam à sua organização e site. Para criar cada registro, clique em Novo, insira o nome em Padrão de URL original e salve as alterações. Adicione os registros em um formato em que você substitua salesforce25 pelo nome do Meu domínio da sua organização: https://salesforce25--c.vf.force.com, https://salesforce25.my.salesforce-scrt.com e https://salesforce25.my.site.com.
              3. Volte para a página CORS para adicionar outro registro.
            6. Conecte sua nova implantação de serviço integrado ao seu site do paciente.
              1. Em Configuração, use a caixa Busca rápida para localizar e selecionar Todos os sites.
              2. Clique em Criador ao lado do local do paciente.
              3. Na página inicial do local do paciente, clique em OK para confirmar as mensagens.
              4. Selecione o componente Mensagens integradas, que está posicionado acima do Rodapé do modelo.
              5. Nas Propriedades da mensagem integrada, selecione a implantação de serviço integrado que você criou e selecione o URL de serviço aprimorado correspondente.
              6. Publique suas alterações.
            7. Volte para a página Todos os sites e selecione o URL para o site do paciente. O agente de Serviços ao paciente da Agentforce está visível na página inicial.
            8. Faça login no local do paciente como um paciente.
              1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Contas.
              2. Selecione a visualização Todas as contas e localize e selecione um paciente.
              3. No menu suspenso do registro, selecione Conectar-se à Experiência como usuário. O agente de IA está visível e pronto para ajudá-lo na página inicial do site.
             
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            Salesforce Help | Article