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            将患者服务客服人员与数字渠道集成

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. 整体状况

            将患者服务客服人员与数字渠道集成

            完成步骤，使提供商匹配 AI 客服人员能够在 Experience Cloud 站点上与经过身份验证的用户和来宾用户进行对话。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience

            适用于：带 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition
            所需用户权限
            创建和编辑流： 管理流权限
            要使用 Health Cloud for Communities：

            Health Cloud for Community 加载项许可证

            与

            Customer Community 或 Customer Community Plus 加载项许可证
            若要自定义 Experience Cloud 站点：

            成为站点成员，并创建和设置 Experiences

            OR

            成为站点的成员，具有查看设置和配置权限，并且是该站点的经验管理员、发布者或构建者
            若要发布 Experience Cloud 站点：

            成为站点成员，并创建和设置 Experiences

            OR

            成为站点成员，以及该站点中的体验管理员或发布者
            1. 打开消息传递设置。
              1. 从“设置”中，使用快速查找框查找并选择消息传递设置。
              2. 打开消息传递。
            2. 获取站点的域名。
              1. 从“设置”中，使用快速查找框查找并选择域。
              2. 复制 Experience Cloud 站点域的域名。此名称以：my.site.com 结尾。例如：salesforce25.my.site.com。
            3. 创建新的嵌入式服务部署
              1. 从“设置”中，使用快速查找框查找并选择嵌入服务部署。
              2. 单击新建部署。
              3. 选择应用程序内和 Web 消息传递，然后单击下一步。
              4. 选择 Web，然后单击下一步。
              5. 输入嵌入服务部署名称。
              6. 在域中，粘贴您在步骤 2b 中复制的域名。
              7. 在消息传递渠道中，选择 ESA 渠道。
              8. 保存更改。部署需要几分钟才能处于活动状态，并显示嵌入式服务部署设置页面。
              9. 从嵌入服务部署设置页面中，单击发布。
              10. 刷新页面。
            4. 测试消息传递部署。
              1. 从嵌入服务部署设置页面中，滚动到测试消息传递设置，然后单击测试消息传递。
              2. 打开聊天以测试您可以看到 Agentforce 患者服务客服人员及其欢迎消息。
              3. 关闭浏览器选项卡。
            5. 为您的组织和患者站点添加跨来源资源共享 (CORS) 记录。
              1. 从“设置”中，使用快速查找框查找并选择 CORS。
              2. 添加与您的组织和站点匹配的 CORS 记录。要创建每个记录，单击新建，在原始 URL 模式中输入名称，然后保存更改。添加记录的格式是，使用贵组织的 My Domain 名称替换 salesforce25：https://salesforce25--c.vf.force.com、https://salesforce25.my.salesforce-scrt.com 和 https://salesforce25.my.site.com。
              3. 返回 CORS 页面以添加其他记录。
            6. 将新的嵌入式服务部署连接到患者站点。
              1. 从“设置”中，使用快速查找框查找并选择所有站点。
              2. 单击患者站点旁边的生成器。
              3. 在患者站点的主页上，单击确定以确认消息。
              4. 选择位于模板页脚上方的嵌入消息传递组件。
              5. 在嵌入消息属性中，选择您创建的嵌入服务部署，然后选择匹配的增强服务 URL。
              6. 发布您的更改。
            7. 返回“所有站点”页面，并为患者站点选择 URL。Agentforce 患者服务客服人员在主页上可见。
            8. 以患者身份登录患者站点。
              1. 从应用程序启动器中，查找并选择客户。
              2. 选择所有客户视图，然后查找并选择患者。
              3. 从记录的下拉菜单中，选择以用户身份登录 Experience。AI 客服人员可见，并准备好在站点主页上为您提供帮助。
             
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            Salesforce Help | Article