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將病患服務工作人員與數位管道整合
完成步驟,讓「提供者比對 AI」工作人員能夠在您的 Experience Cloud 網站上與已驗證和來賓使用者進行對話。
必要版本
提供版本：Lightning Experience 提供版本：含 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited 版本 |
| 使用者所需權限 | |
|---|---|
| 若要建立和編輯流程: | 「管理流程」權限 |
| 若要使用 Health Cloud for Communities: | Health Cloud For Community 附加元件授權 和 Customer Community 或 Customer Community Plus 附加元件授權 |
| 自訂 Experience Cloud 網站： | 成為網站的會員，並建立和設定體驗 或 成為網站的會員和檢視設定和組態且為該網站中的 Experience 管理員、發行者或建立者 |
| 發佈 Experience Cloud 網站： | 成為網站的會員，並建立和設定體驗 或 成為網站的會員和該網站中的 Experience 管理員或發行者 |
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開啟「傳訊設定」。
- 進入「設定」,使用「快速尋找」方塊尋找並選取「傳訊設定」。
- 開啟「傳訊」。
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取得您網站的網域名稱。
- 進入「設定」,使用「快速尋找」方塊尋找並選取「網域」。
- 複製 Experience Cloud 網站網域的網域名稱。此名稱的結尾為:my.site.com.例如：salesforce25.my.site.com.
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建立新的內嵌服務部署
- 進入「設定」,使用「快速尋找」方塊尋找並選取「內嵌服務部署」。
- 按一下「新增部署」。
- 選取「應用程式內和 Web 傳訊」,然後按一下「下一步」。
- 選取「網頁」,然後按一下「下一步」。
- 輸入內嵌服務部署名稱。
- 在「網域」中,貼上您在步驟 2b 中複製的網域名稱。
- 在「傳訊管道」中,選取「ESA 管道」。
- 請儲存您的變更。部署需要數分鐘的時間才會啟用,並顯示「內嵌服務部署設定」頁面。
- 進入「內嵌服務部署設定」頁面,按一下「發佈」。
- 重新整理頁面。
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測試您的傳訊部署。
- 從「內嵌服務部署設定」頁面中,捲動至「測試傳訊」設定,然後按一下「測試傳訊」。
- 開啟「聊天」以測試您可以看到 Agentforce 病患服務工作人員及其歡迎訊息。
- 關閉瀏覽器索引標籤。
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為您的組織和病患網站新增「跨來源資源共用」(CORS) 記錄。
- 進入「設定」,使用「快速尋找」方塊尋找並選取「CORS」。
- 新增符合您組織和網站的 CORS 記錄。若要建立每個記錄,請按一下「新增」,在「原始 URL 模式」中輸入名稱,然後儲存您的變更。以將 salesforce25 取代為貴組織「我的網域」名稱的格式新增記錄:https://salesforce25--c.vf.force.com、https://salesforce25.my.salesforce-scrt.com 和 https://salesforce25.my.site.com。
- 返回 CORS 頁面以新增另一個記錄。
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將您的新內嵌服務部署連線至病患網站。
- 進入「設定」,使用「快速尋找」方塊尋找並選取「所有網站」。
- 按一下病患網站旁的「產生器」。
- 在病患網站的首頁上,按一下「確定」以確認訊息。
- 選取「內嵌傳訊」元件,其位於「範本頁尾」上方。
- 在「內嵌訊息內容」中,選取您建立的內嵌服務部署,然後選取相符的「增強型服務 URL」。
- 發佈您的變更。
- 返回「所有網站」頁面,並選取病患網站的 URL。在首頁上可以看見 Agentforce 病患服務工作人員。
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以病患身分登入病患網站。
- 進入 App Launcher，尋找並選取「帳戶」。
- 選取「所有帳戶」檢視,然後尋找並選取病患。
- 從記錄的下拉式功能表中,選取「以使用者身分登入 Experience」。AI 工作人員可見,並準備在網站的首頁上為您提供協助。
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