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Health Cloud 中的客服人员模板、子客服人员和操作
使用 Health Cloud 中预定义的客服人员模板，快速部署 AI 支持的客服人员，以及联系中心、家庭健康、患者医疗保健、提供商匹配和公共卫生的随时可用的子客服人员和操作。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance 和 Unlimited Edition，带有 Agentforce for Health Cloud 和 Agentforce 员工代理加载项许可证 |
备注 从 2026 年 4 月开始，客服人员主题现在称为子客服人员。功能没有变化。在此迁移期间，您可能会在文档中看到新术语和先前术语的组合。
这是 Health Cloud 中可用的客服人员模板、子客服人员和操作的汇总。
| 名称 | 客服人员模板 | 标准子客服人员 | standARD Actions |
|---|---|---|---|
| Agentforce for Contact Center | Agentforce 员工客服人员 | 患者数据检索 | 从 EMR 获取患者数据 |
| 患者数据管理 | |||
| 提供商的资格和福利验证 | |||
| Agentforce for Home Health | Agentforce 员工客服人员 | 患者家庭医疗保健管理 | |
| 语音通话中的患者家庭医疗保健管理 | |||
| Agentforce for Patient Healthcare | Agentforce 员工客服人员 | 患者医疗保健管理 | |
| Agentforce for Payer 联系中心 | Agentforce 员工客服人员 | 索赔服务帮助 | |
| 会员范围帮助 | |||
| 适用于提供商匹配的 Agentforce | 患者和会员服务 | 提供商匹配 | |
| Agentforce for Public Health | Agentforce 员工客服人员 | 疾病监测个案管理 |
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