Comparar el flujo Salesforce Scheduler con Gestión de citas inteligente

Si utiliza solo Salesforce Scheduler para reservar citas de cuidados sanitarios, obtenga información acerca de cómo Gestión de citas inteligente mejora la experiencia de programación con búsquedas de proveedores más precisas, opciones de programación flexibles, directrices de citas automatizadas y análisis predictivo.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud

Búsqueda de proveedor potente

El modelo de datos de proveedor ayuda los programadores a conectar pacientes con los proveedores más adecuados de forma más eficiente. La búsqueda de proveedores incluye criterios como especialidad, tipo de proveedor, idiomas hablados y si el proveedor acepta nuevos pacientes. Si ya utiliza la búsqueda de proveedores, puede utilizar sus datos de proveedor existentes con Gestión de citas inteligente.

Programación de múltiples pasos

Reserve una serie de citas relacionadas a la vez. Por ejemplo, utilice flujos de trabajo preintegrados en Gestión de citas inteligente para reservar una serie de procedimientos prequirúrgicos o vacunas.

Directrices de citas personalizadas

Un flujo de pantalla personalizado mejora la eficiencia de los agentes del centro de llamadas. El flujo guía a los agentes en la selección de un tipo de trabajo, preferencias de proveedor y un canal de implicación. Personalice aún más el flujo de trabajo de programación utilizando paquetes de conjuntos de códigos de tipos de trabajo que asocian flujos personalizados con tipos de trabajo específicos.

Vista de calendario de lado a lado

Reserve múltiples proveedores y activos para una cita comparando la disponibilidad de recursos en una vista de calendario.

Integración con múltiples sistemas de programación

Obtenga una vista integral de la disponibilidad del proveedor conectando con Salesforce Scheduler y un sistema de registro médico electrónico externo (EHR).

Transición más rápida a citas de autoservicio

Si ya utiliza Gestión de citas inteligente de forma interna, tiene una ventaja en la configuración de la programación automática para pacientes. Una configuración guiada le guía por cada paso de configuración con indicaciones claras y sencillas y vínculos a páginas de Ayuda contextuales.

Análisis predictivo para reducir las no presentaciones

El complemento Predicción de CRM Analytics para Gestión de citas inteligente resalta los días y las horas en los que un paciente tiene más probabilidades de aparecer.

Flujos de programación de Gestión de citas inteligente

Flujo de trabajo de programación	Detalles de cita
Programación individual	Un paciente, un proveedor
Programación de múltiples pasos	Una serie de citas relacionadas a intervalos predeterminados, como una serie de vacunación de 3 pasos
Programación recurrente	Una serie de citas continuas con una frecuencia especificada, como citas de terapia física que se producen cada miércoles durante 12 semanas
Programación de activos	Habitaciones, equipos y activos no programables como sillas de ruedas y bastones
Programación de múltiples recursos	Múltiples proveedores, pacientes, habitaciones, equipos y otros activos, todo reservado a la vez

Objetos utilizados por Salesforce Scheduler y Gestión de citas inteligente

Algunos objetos se utilizan para programar citas, y otros se crean por el proceso de programación.

Objeto	Salesforce Scheduler	Gestión inteligente de citas
Programación individual
Objetos Búsqueda de proveedores
Cita con el profesional sanitario El uso de este objeto es obligatorio para sistemas de programación externos.
Credencial nombrada
Cita de servicio
Encuentro clínico El uso de este objeto es opcional.
Recurso asignado
Territorio de servicio
Miembro de territorio de servicio
Recurso de servicio
Horarios laborales
Puesto de hora
Turno
Puesto de hora de tema de cita
Tipo de trabajo de territorio de servicio
Tipo de trabajo
Paquete de conjunto de códigos de tipo de trabajo Este objeto especifica el sistema de programación asociado con un tipo de trabajo concreto.
Paquete de conjunto de códigos
Conjunto de códigos
Grupo de tipos de trabajo
Invitación de cita
Tipo de canal de participación
Tipo de trabajo de canal de implicación
Motivo de cita
Tipo de canal de implicación de motivo de cita
Canal de implicación de turno
Identificador
Programación de múltiples pasos
Grupo de citas de servicio
Procedimiento de trabajo
Paso de procedimiento de trabajo
Programación de activos
Activo
Tipo de activo
Tipo de activo de tipo de trabajo
Activo de cita de servicio
Identificador