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Comparaison du flux Salesforce Scheduler avec la Gestion intelligente des rendez-vous
Si vous utilisez uniquement Salesforce Scheduler pour prendre des rendez-vous médicaux, découvrez comment la Gestion intelligente des rendez-vous améliore l'expérience de planification avec des recherches de prestataires plus précises, des options de planification flexibles, un guide de rendez-vous automatisé et une analyse prédictive.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud |
- Recherche de prestataires puissante
- Le modèle de données des prestataires aide les planificateurs à connecter plus efficacement les patients aux prestataires les plus appropriés. La recherche de prestataires inclut des critères tels que la spécialité, le type de prestataire, les langues parlées et si le prestataire accepte de nouveaux patients. Si vous utilisez déjà la recherche de prestataires, vous pouvez utiliser vos données de prestataires existantes avec la Gestion intelligente des rendez-vous.
- Planification à plusieurs étapes
- Prenez une série de rendez-vous associés à la fois. Par exemple, utilisez des workflows prédéfinis dans la Gestion intelligente des rendez-vous pour prendre une série d'interventions préchirurgicales ou de vaccinations.
- Guide de rendez-vous personnalisé
- Un flux d'écran personnalisé améliore l'efficacité des agents de centre d'appels. Le flux guide les agents dans la sélection d'un type de travail, des préférences du prestataire et d'un canal d'engagement. Personnalisez davantage le workflow de planification en utilisant des paquets de jeux de codes de type de travail qui associent des flux personnalisés à des types de travail spécifiques.
- Vue du calendrier côte à côte
- Prenez plusieurs prestataires et actifs pour un rendez-vous en comparant la disponibilité des ressources dans une vue du calendrier.
- Intégration à plusieurs systèmes de planification
- Observez une vue complète de la disponibilité des prestataires en vous connectant à Salesforce Scheduler et à un système DME (dossier médical électronique) externe.
- Accélération de la transition vers les rendez-vous en libre-service
- Si vous utilisez déjà la Gestion des rendez-vous intelligente en interne, vous avez une longueur d'avance sur la configuration de l'auto-planification pour les patients. Une configuration guidée vous guide à travers chaque étape de configuration avec des instructions simples et claires, ainsi que des liens vers des pages d'Aide contextuelle.
- Analyse prédictive pour réduire les non-affichages
- Le complément CRM Analytics Prediction for Intelligent Appointment Management indique les jours et les heures auxquels un patient est le plus susceptible de se présenter.
Flux de planification de Gestion des rendez-vous intelligente
| Workflow de planification | Détails du rendez-vous |
|---|---|
| Planification individuelle | Un patient, un prestataire |
| Planification à plusieurs étapes | Une série de rendez-vous associés à des intervalles prédéterminés, par exemple une série de vaccination en 3 étapes |
| Planification récurrente | Une série de rendez-vous permanents à une fréquence spécifique, par exemple des rendez-vous de physiothérapie qui ont lieu tous les mercredis pendant 12 semaines |
| Planification d'actifs | Salles, équipement et actifs non programmables tels que fauteuils roulants et cannes |
| Planification de ressources multiples | Plusieurs prestataires, patients, chambres, équipements et autres actifs, le tout réservé à la fois |
Objets utilisés par Salesforce Scheduler et Gestion intelligente des rendez-vous
Certains objets sont utilisés pour prendre des rendez-vous et d'autres sont créés par le processus de planification.
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