Salesforce Scheduler フローとインテリジェントな予定管理の比較
Salesforce Schedulerのみを使用してヘルスケア予定を予約する場合、インテリジェントな予定管理によって、より正確な提供者検索、柔軟なスケジュール オプション、自動予定ガイダンス、予測分析によってスケジュール環境がどのように向上するかについて説明します。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience 使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition |
- 強力な提供者検索
- 提供者データモデルは、スケジューラーが患者をより効率的に最適な提供者に接続するのに役立ちます。提供者検索には、専門分野、提供者種別、話される言語、提供者が新規患者を受け入れるかどうかなどの条件が含まれます。提供者検索をすでに使用している場合は、インテリジェントな予定管理で既存の提供者データを使用できます。
- 複数ステップのスケジュール
- 一連の関連予定を一度に予約します。たとえば、インテリジェントな予定管理の事前作成済みワークフローを使用して、一連の手術前処置やワクチン接種を予約します。
- Personalized Appointment Guidance (パーソナライズされた予定ガイダンス)
- カスタム画面フローにより、コールセンターエージェントの効率が向上します。フローに従って、エージェントは作業種別、提供者設定、エンゲージメントチャネルを選択できます。カスタムフローを特定の作業種別に関連付ける作業種別コードセットバンドルを使用して、スケジュールワークフローをさらにカスタマイズします。
- 横並びカレンダービュー
- カレンダービューでリソースの対応可能状況を比較して、予定の複数の提供者と納入商品を予約します。
- 複数のスケジュールシステムとのインテグレーション
- Salesforce Schedulerと外部の電子カルテ(EHR)システムの両方に接続して、提供者の対応可能状況を包括的に把握します。
- セルフサービス予定への迅速な移行
- すでに社内でインテリジェントな予定管理を使用している場合は、患者のセルフスケジュールをすぐに設定できます。ガイド付き設定では最初から最後まで明確でシンプルな指示に従って手順を実行でき、コンテキストヘルプページへのリンクも提供されています。
- 無断キャンセルを減らすための予測分析
- CRM Analytics Prediction for Intelligent Appointment Management アドオンでは、患者が表示される可能性が最も高い日時が強調表示されます。
インテリジェントな予定管理のスケジュールフロー
| スケジュールワークフロー | 予定の詳細 |
|---|---|
| 一対一のスケジュール | 1 人の患者、1 人の提供者 |
| 複数ステップのスケジュール | 3 段階ワクチン接種シリーズなど、事前に決められた間隔での一連の関連予定 |
| 定期的なスケジュール | 指定された頻度での一連の進行中の予定 (12 週間の水曜日に実施される理学療法予定など) |
| アセットのスケジュール | 車椅子や杖などの部屋、機器、スケジュール不可能なアセット |
| マルチリソーススケジュール | 複数の提供者、患者、部屋、機器、その他の納入商品をすべて一度に予約 |
Salesforce Scheduler およびインテリジェントな予定管理で使用されるオブジェクト
特定のオブジェクトは予定のスケジュールに使用されますが、他のオブジェクトはスケジュールプロセスで作成されます。
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