Salesforce Scheduler 플로와 지능형 약속 관리 비교
Salesforce Scheduler 사용하여 헬스케어 약속을 예약하는 경우 더 정밀한 제공자 검색, 유연한 예약 옵션, 자동화된 약속 지침, 예측 분석을 통해 지능형 약속 관리를 통해 예약 환경을 향상하는 방법을 알아보십시오.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience 지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition |
- 강력한 제공자 검색
- 제공자 데이터 모델을 사용하면 스케줄러가 가장 적합한 제공자와 환자를 더욱 효율적으로 연결할 수 있습니다. 제공자 검색에는 전문 분야, 제공자 유형, 사용되는 언어, 제공자가 새 환자를 허용하는지 여부와 같은 기준이 포함됩니다. 이미 제공자 검색을 사용하는 경우 인텔리전트 약속 관리에서 기존 제공자 데이터를 사용할 수 있습니다.
- 다단계 예약
- 한 번에 일련의 관련 약속을 예약합니다. 예를 들어 지능형 약속 관리에서 사전 빌드된 워크플로를 사용하여 일련의 사전 수술 절차 또는 백신을 예약합니다.
- 개인 설정된 약속 지침
- 사용자 정의 화면 플로는 콜 센터 에이전트의 효율성을 향상합니다. 플로는 작업 유형, 제공자 기본 설정, 참여 채널을 선택하는 에이전트를 안내합니다. 사용자 정의 플로를 특정 작업 유형과 연결하는 작업 유형 코드 집합 번들을 사용하여 예약 워크플로를 추가로 사용자 정의합니다.
- 나란히 캘린더 보기
- 캘린더 보기에서 자원 가용성을 비교하여 여러 공급자 및 약속 자산을 예약합니다.
- 다중 일정 예약 시스템과의 통합
- Salesforce Scheduler 및 외부 전자 건강 기록(EHR) 시스템에 모두 연결하여 제공자 가용성에 대한 포괄적인 보기를 가져옵니다.
- 셀프 서비스 약속으로 빠르게 전환
- 내부적으로 인텔리전트 약속 관리를 이미 사용 중인 경우 환자에 대한 셀프 예약을 설정하는 작업을 바로 시작할 수 있습니다. 안내 설정은 명확하고 간단한 지침과 상황별 도움말 페이지 링크를 통해 각 구성 단계를 안내합니다.
- 노쇼를 줄이기 위한 예측 분석
- 지능형 약속 관리용 CRM Analytics 예측 추가 기능은 환자가 나타날 가능성이 가장 높은 날짜 및 시간을 강조 표시합니다.
지능형 약속 관리 예약 플로
| 예약 워크플로 | 약속 세부 사항 |
|---|---|
| 일대일 예약 | 환자 1명, 제공자 1명 |
| 다단계 예약 | 3단계 예방 접종 시리즈 등 사전 결정된 간격으로 일련의 관련 약속 |
| 반복 예약 | 12주 동안 매주 수요일 발생하는 물리 치료 약속 등 지정된 빈도로 진행 중인 일련의 약속 |
| 자산 예약 | 객실, 장비, 휠체어 및 펜과 같은 예약 불가능 자산 |
| 다중 자원 예약 | 여러 제공자, 환자, 룸, 장비 및 기타 자산(모두 한 번에 예약됨) |
Salesforce Scheduler 및 지능형 약속 관리에서 사용되는 개체
특정 개체는 약속 예약에 사용되며 다른 개체는 예약 프로세스에 의해 생성됩니다.
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