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          设置得分评估

          设置得分评估

          为评估配置分数评估,以便用户拥有可量化的数据来支持他们对人员回答的理解。将回复值得分字段添加到评估问题回复页面。然后,设置得分评估工具,并配置“获取评估回复得分”流,以满足您独特的业务需求。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience

          适用于:带 Health Cloud 或 Life Sciences Cloud 的 EnterpriseUnlimited Edition

          • 使用户能够为评估问题回复分配分数
            将回复值分数字段添加到评估问题回复页面布局,以便用户可以将分数分配到评估问题回复。然后,使用这些分数计算评估分数。
          • 为响应值得分配置字段级安全性
            授予用户对回复值得分字段的访问权限,以便他们可以评估和跟踪评估得分。
          • 设置决策矩阵来评估分数
            要评估评估分数,请使用 CSV 文件在业务规则引擎中创建决策矩阵,该文件包含评估问题和评估问题回复及其相应的回复值分数。
          • 配置并复制流以评估评估分数
            使用您自己的分数评估工具配置更新评估回复分数子流,并将其保存为新子流。然后,在“获取评估响应分数”流中,使用新复制的子流替换默认引用的子流,并保存为新流。
           
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          Salesforce Help | Article