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Administration d'Health Cloud
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            Création d'un agent pour gérer l'athénasanté Détails du patient

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            Création d'un agent pour gérer l'athénasanté Détails du patient

            Pour aider les commerciaux du centre de contact à enregistrer rapidement les patients, à gérer les données des patients, à créer des requêtes de patients et à créer des demandes de médicaments (renouvellements d'ordonnance) dans athenahealth, créez un agent du centre de contact, puis personnalisez la rubrique Agent de Gestion des données des patients.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec les licences complémentaires Agentforce pour Health Cloud, Universal Credit Metering et Agentforce Employee Agent
            Autorisations utilisateur requises
            Pour élaborer un agent et gérer des rubriques :

            Agent de centre de contact pour Health Cloud

            ET

            Gestion des agents d'IA

            ET

            Gérer les agents des employés Agentforce
            1. Activez le Client FHIR générique.
              1. Dans la section Actifs disponibles de la page MuleSoft Direct, sélectionnez Activer pour le client FHIR générique.
              2. Saisissez un nom, puis sélectionnez un groupe commercial, un environnement et une cible de déploiement.
              3. Sélectionnez Suivant.
              4. Sélectionnez Identifiants client.
              5. Saisissez vos informations d'athénahealth dans les champs URL de base, URL de jeton, Secret client et ID de client.
              6. Créez un paramètre supplémentaire pour l'ID de pratique athenahealth.

                Pour cela, ajoutez un paramètre de configuration supplémentaire nommé « ah-practice » et définissez sa valeur sur l'ID de pratique attribué. Par exemple : a-195900.E-3778. Les API athenahealth sont définies par la pratique, et le paramètre ah-practice détermine la pratique avec laquelle le Client FHIR Générique communique.

              7. Sélectionnez Continuer.
              8. Affichez l'application Client FHIR générique depuis MuleSoft Exchange, puis notez le nom d'utilisateur et le mot de passe. Vous en aurez besoin lorsque vous créerez des identifiants nommés.
            2. Activez le client d'intégration athenahealth.
              1. Dans la section Actifs disponibles de la page MuleSoft Direct, sélectionnez Activer pour le client d'intégration athenahealth.
              2. Saisissez un nom, puis sélectionnez un groupe commercial, un environnement et une cible de déploiement.
              3. Sélectionnez Suivant.
              4. Saisissez votre URL de base athenahealth, votre Secret client athenahealth et votre ID de client athenahealth.
              5. Saisissez une valeur booléenne dans Ignorer les autorisations planifiables.
              6. Sélectionnez Continuer.
              7. Affichez l'application client d'intégration athenahealth depuis MuleSoft Exchange, notez le nom d'utilisateur et le mot de passe, ainsi que l'URL de l'application. Vous en aurez besoin lorsque vous créerez des identifiants nommés.
            3. Créez un identifiant externe.
              1. Dans Configuration, saisissez Identifiant nommé dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Identifiant nommé.
              2. Sélectionnez Identifiants externes, puis Nouveau.
              3. Saisissez une étiquette et un nom, puis sélectionnez Authentification de base dans le champ Protocole d'authentification.
              4. Enregistrez votre travail.
              5. Créez deux principaux avec les valeurs suivantes :
                Nom du paramètre Type d'identité Username Mot de passe
                authentification Principal nommé Nom d'utilisateur de votre application générique FHIR Client Mot de passe générique de votre application FHIR Client
                accesstoken Principal nommé Nom d'utilisateur de votre application client d'intégration athenahealth Votre mot de passe d'application client d'intégration athenahealth
              6. Activez le jeton d'accès et l'authentification External Credential Principals pour le profil Administrateur système.
            4. Créez un identifiant nommé.
              1. Dans Configuration, saisissez Identifiant nommé dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Identifiant nommé.
              2. Sélectionnez Nouveau.
              3. Saisissez une étiquette et un nom.
              4. Dans le champ URL, saisissez l'URL de l'application Client FHIR générique.
              5. Dans le champ Identifiant externe, sélectionnez l'identifiant externe créé à l'étape 3.
              6. Enregistrez votre travail.
              7. Créez deux en-têtes personnalisés avec les valeurs suivantes :
                Nom Valeur
                skipValidation True (vrai)
                baseUrl URL de votre application client d'intégration athenahealth
            5. Configurez Agentforce pour le centre de contact. Définissez le champ Identifiant nommé sur l'identifiant nommé créé à l'étape 4.
            6. Créez un agent pour Contact Center.
            7. Personnalisez la rubrique de l'agent Gestion des données des patients pour recueillir les données des patients requises par athenahealth auprès de l'utilisateur.
             
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            Salesforce Help | Article