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Verwalten von Health Cloud
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            Erstellen eines Berechtigungssatzes für den Zugriff auf Anbieterkontaktcenter-Agenten

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            Erstellen eines Berechtigungssatzes für den Zugriff auf Anbieterkontaktcenter-Agenten

            Erstellen Sie einen Berechtigungssatz und fügen Sie Zugriff für die Verwendung des Agenten hinzu, den Sie für das Anbieterkontaktcenter erstellt haben. Weisen Sie diesen Berechtigungssatz den Kontaktcenter-Mitarbeitern zu, damit sie den Agenten effektiv verwenden können.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit den Add-On-Lizenzen "Agentforce for Health Cloud", "Universeller Kreditzähler" und "Agentforce Employee Agent"
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen eines Berechtigungssatzes: Profile und Berechtigungssätze verwalten
            Zuweisen von Berechtigungssätzen:

            Verwalten von AI-Agenten

            ODER

            Berechtigungssätze zuweisen
            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Berechtigungssätze ein und wählen Sie dann Berechtigungssätze aus.
            2. Klicken Sie auf Neu.
            3. Geben Sie einen Namen, einen API-Namen und eine Beschreibung für den Berechtigungssatz ein.
            4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            5. Klicken Sie im Abschnitt "Anwendungen" auf Agentenzugriff.
            6. Klicken Sie auf Bearbeiten.
            7. Wählen Sie den Agenten aus, den Sie für das Kontaktcenter erstellt haben, und verschieben Sie ihn in den Abschnitt "Aktivierte Agenten".
            8. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            9. Klicken Sie auf der Berechtigungssatzseite auf Zuweisungen verwalten.
            10. Klicken Sie auf Zuweisungen hinzufügen.
            11. Wählen Sie die Kontaktcenter-Mitarbeiter aus, die Sie dem Berechtigungssatz zuweisen möchten, und klicken Sie auf Weiter.
            12. Klicken Sie auf Zuweisen.
            13. Speichern Sie Ihre Änderungen.

            Kontaktcenter-Mitarbeiter können nun über die Startseite auf das Kontaktcenter "Agentforce für Anbieter" zugreifen.

             
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