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Administration d'Health Cloud
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            Création d'un ensemble d'autorisations pour l'accès des agents du centre de contact des prestataires

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            Création d'un ensemble d'autorisations pour l'accès des agents du centre de contact des prestataires

            Créez un ensemble d'autorisations et ajoutez l'accès à l'utilisation de l'agent que vous avez créé pour le Centre de contact des prestataires. Attribuez cet ensemble d'autorisations aux commerciaux du centre de contact pour les aider à utiliser efficacement l'agent.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec les licences complémentaires Agentforce pour Health Cloud, Universal Credit Metering et Agentforce Employee Agent
            Autorisations utilisateur requises
            Pour utiliser un ensemble d'autorisations : Gérer les profils et les ensembles d'autorisations
            Pour attribuer des ensembles d'autorisations :

            Gestion des agents d'IA

            OU

            Attribuer des ensembles d'autorisations
            1. Dans Configuration, saisissez Ensembles d'autorisations dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Ensembles d'autorisations.
            2. Cliquez sur Nouveau.
            3. Saisissez un nom, un nom d'API et une description pour l'ensemble d'autorisations.
            4. Enregistrez vos modifications.
            5. Dans la section Applications, cliquez sur Accès de l'agent.
            6. Cliquez sur Modifier.
            7. Sélectionnez l'agent que vous avez créé pour le Centre de contact, puis déplacez-le vers la section Agents activés.
            8. Enregistrez vos modifications.
            9. Dans la page de l'ensemble d'autorisations, cliquez sur Gérer les attributions.
            10. Cliquez sur Ajouter des attributions.
            11. Sélectionnez les commerciaux du centre de contact que vous souhaitez attribuer à l'ensemble d'autorisations, puis cliquez sur Suivant.
            12. Cliquez sur Attribuer.
            13. Enregistrez vos modifications.

            Les commerciaux du centre de contact peuvent désormais accéder au Centre de contact Agentforce pour prestataires depuis la page d'accueil.

             
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            Salesforce Help | Article