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            Creazione di un insieme di autorizzazioni per l'accesso degli agenti del call center operatori

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            3. Integrità

            Creazione di un insieme di autorizzazioni per l'accesso degli agenti del call center operatori

            Creare un insieme di autorizzazioni e aggiungere l'accesso per l'utilizzo dell'agente creato per il call center operatore. Assegnare questo insieme di autorizzazioni agli agenti del call center per aiutarli a utilizzare l'agente in modo efficace.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con licenze aggiuntive Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering e Agentforce Employee Agent
            Autorizzazioni utente richieste
            Per creare un insieme di autorizzazioni: Gestisci profili e insiemi di autorizzazioni
            Per assegnare gli insiemi di autorizzazioni:

            Gestione degli agenti AI

            O

            Assegna insiemi di autorizzazioni
            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Insiemi di autorizzazioni e quindi selezionare Insiemi di autorizzazioni.
            2. Fare clic su Nuovo.
            3. Immettere un nome, un nome API e una descrizione per l'insieme di autorizzazioni.
            4. Salvare le modifiche.
            5. Nella sezione App, fare clic su Accesso agente.
            6. Fare clic su Modifica.
            7. Selezionare l'agente creato per il call center e spostarlo nella sezione Agenti abilitati.
            8. Salvare le modifiche.
            9. Nella pagina dell'insieme di autorizzazioni, fare clic su Gestisci assegnazioni.
            10. Fare clic su Aggiungi assegnazioni.
            11. Selezionare gli agenti del call center che si desidera assegnare all'insieme di autorizzazioni e fare clic su Avanti.
            12. Fare clic su Assegna.
            13. Salvare le modifiche.

            Gli agenti del call center possono ora accedere al call center Agentforce per provider dalla pagina iniziale.

             
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            Salesforce Help | Article