Handlungsrelevante Segmentierung für die Krisensupportcenter-Verwaltung

Erstellen Sie Folgelisten von Anbietern und Kunden mithilfe von Definitionen für handlungsrelevante Listen und handlungsrelevanten Listen. Definitionen für handlungsrelevante Listen verwenden das Datenverarbeitungsmodul, um Datensets anhand von Informationen aus verschiedenen Objekten zu erstellen. Anschließend können Sie mithilfe dieser Datensets handlungsrelevante Listen für Folgevorgänge erstellen.

Krisencenter-Berater wenden sich aus mehreren Gründen an Kunden und Anbieter. Beispielsweise hat ein Berater eine Vereinbarung mit mehreren Kunden, regelmäßig zu bestimmten Terminen bei ihnen einzuchecken. Mithilfe einer Definition der handlungsrelevanten Liste, die aus Account-, Kundenvorgangs- und anderen erforderlichen Objekten erstellt wurde, können Sie eine handlungsrelevante Liste erstellen, die eine Liste aller Kunden enthält, die Folgevorgänge ausführen müssen. Anschließend können Sie die Felder auswählen, die in der handlungsrelevanten Liste als Spalten angezeigt werden sollen, damit Berater eine umfassende Ansicht der Kunden haben, die sie nachfassen müssen.

Im Folgenden finden Sie weitere Szenarien, in denen Sie von handlungsrelevanten Listen in der Krisensupportcenter-Verwaltung profitieren können:

• Erstellen Sie eine Folgeliste der Kunden mit hohem Selbstmord- oder Selbstverletzungsrisiko.
• Erstellen Sie eine Folgeliste der Einrichtungen mit bestätigten Überweisungsanforderungen, um die Versorgung eines Kunden zu koordinieren.
• Erstellen Sie eine Folgeliste der Einrichtungen, in denen die Bettenverfügbarkeit für Überweisungen nicht bestätigt wurde. Auf diese Weise können Berater die Bettenverfügbarkeit selbst bestätigen und eine zeitnahe Versorgung für einen Kunden sicherstellen.

Weitere Informationen zur handlungsrelevanten Segmentierung und deren Einrichtung in der Krisensupportcenter-Verwaltung finden Sie unter Handlungsrelevante Segmentierung.

Hinweis Die verlinkte Dokumentation zur handlungsrelevanten Segmentierung enthält Schritte zum Zuweisen von Berechtigungssätzen zu Benutzern. Health Cloud-Benutzer können diese Schritte ignorieren, da die Health Cloud Platform-Lizenz den Berechtigungssatz "Handlungsrelevante Segmentierung für Health Cloud" enthält.

• Zuweisen von Berechtigungssätzen für die handlungsrelevante Segmentierung in der Krisensupportcenter-Verwaltung
  Stellen Sie Krisencenter-Beratern und -Managern den Berechtigungssatz bereit, der für die Verwendung der handlungsrelevanten Segmentierung in der Krisensupportcenter-Verwaltung erforderlich ist.