Segmentação acionável para gerenciamento da Central de suporte de crise

Crie listas de acompanhamento de provedores e clientes usando definições de lista acionável e listas acionáveis. As definições de lista acionável usam o Mecanismo de processamento de dados para criar conjuntos de dados usando informações de diferentes objetos. Em seguida, você pode criar listas acionáveis para acompanhamentos usando esses conjuntos de dados.

Os consultores do centro de crise acompanham clientes e provedores por vários motivos. Por exemplo, um consultor tem um acordo com vários clientes para fazer check-in periodicamente com eles em datas específicas. Usando uma definição de lista acionável criada com base em Conta, Caso e outros objetos obrigatórios, você pode criar uma lista acionável com uma lista de todos os clientes que precisam de acompanhamento. Em seguida, você pode selecionar os campos que deseja exibir como colunas na lista acionável para que os consultores tenham uma visualização abrangente dos clientes que precisam acompanhar.

Aqui estão outros cenários em que você pode se beneficiar de listas acionáveis no Gerenciamento da Central de suporte de crise:

• Crie uma lista de acompanhamento de clientes que têm níveis altos de risco de suicídio ou auto-atendimento.
• Crie uma lista de acompanhamento de instalações que tenham solicitações de indicação confirmadas para coordenar o tratamento de um cliente.
• Crie uma lista de acompanhamento de instalações que não confirmaram a disponibilidade de leitos para indicações para que os consultores possam confirmar a disponibilidade de leitos eles mesmos e garantir o atendimento oportuno para um cliente.

Para aprender mais sobre Segmentação acionável e configurá-la no Gerenciamento da Central de suporte de crise, consulte Segmentação acionável.

Nota A documentação Vinculada de Segmentação acionável fornece etapas para atribuir conjuntos de permissões aos usuários. Os usuários do Health Cloud podem ignorar essas etapas, pois a licença da Plataforma Health Cloud vem com o conjunto de permissões Segmentação acionável para Health Cloud.

• Atribuir conjunto de permissões para segmentação acionável no Gerenciamento da Central de suporte de crise
  Forneça aos consultores e gerentes do centro de crise o conjunto de permissões necessário para usar a segmentação acionável no Gerenciamento da central de suporte de crise.