Messaging für SMS in der Krisensupportcenter-Verwaltung

"Messaging für SMS" in der Krisensupportcenter-Verwaltung bietet Kunden einen Kommunikationskanal, die lieber mit Beratern kommunizieren, als mit ihnen in einem Anruf zu sprechen. Wenn ein Kunde eine SMS an die Helpline-Nummer des Krisencenters sendet, leitet Omnikanal die Messaging-Anforderung an qualifizierte Berater weiter. Wenn ein Berater die Anforderung akzeptiert, erstellt eine OmniStudio-Datenzuordnung einen Messaging-Sitzungsdatensatz und öffnet das OmniScript für den Aufnahme-Flow.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud oder Life Sciences Cloud

Informationen zum Einrichten von Messaging für SMS in der Krisensupportcenter-Verwaltung finden Sie unter Vorbereiten auf Messaging für SMS.

Hinweis "Erweitertes Messaging" ist für die Krisensupportcenter-Verwaltung nicht verfügbar.