Mensajería para SMS en Gestión del centro de asistencia de crisis

Mensajería para SMS en Gestión del centro de asistencia de crisis proporciona un canal de comunicación para clientes que prefieren enviar mensajes con consejeros en vez de hablar con ellos en una llamada. Cuando un cliente envía un SMS al número de teléfono de ayuda del centro de crisis, OmniCanal enruta la solicitud de mensajería a consejeros cualificados. Cuando un consejero acepta la solicitud, un Asignador de datos de OmniStudio crea un registro de sesión de mensajería y abre el flujo de admisión OmniScript.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud o Life Sciences Cloud

Para configurar Mensajería para SMS en Gestión del centro de asistencia de crisis, consulte Prepararse para Mensajería para SMS.

Nota Mensajería mejorada no está disponible para Gestión del centro de asistencia de crisis.