Viestintä SMS-tekstiviesteille Tukikeskuksen kriisin hallinnassa

Viestintä SMS-tekstiviesteille Crisis Support Center Managementissa tarjoaa viestintäkanavan asiakkaille, jotka haluavat viestiä neuvonantajien kanssa puheluiden sijaan. Kun asiakas lähettää SMS-tekstiviestin kriisikeskuksen puhelinnumeroon, Omni-Channel reitittää viestintäpyynnön hyväksytyille neuvonantajille. Kun neuvonantaja hyväksyy pyynnön, Omnistudio-datan kartoitusohjelma luo viestintäistunnon tietueen ja avaa OmniScript-syöttökulun.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Health Cloudilla tai Life Sciences Cloudilla

Lisätietoja Messaging for SMS -ominaisuuden määrittämisestä Tukikeskuksen kriisin hallinnassa on kohdassa Valmistaudu Messaging for SMS -ominaisuuteen.

Huomautus Parannettu viestintä ei ole käytettävissä Tukikeskuksen kriisin hallinnalle.