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Administration d'Health Cloud
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            Messagerie pour SMS dans Gestion du centre de support et de crise

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            Messagerie pour SMS dans Gestion du centre de support et de crise

            Messagerie pour SMS dans Gestion du centre de support et de crise fournit un canal de communication pour les clients qui préfèrent envoyer des messages à des conseillers au lieu de leur parler pendant un appel. Lorsqu'un client envoie un SMS au numéro d'assistance téléphonique du centre de crise, Omni-Channel achemine la demande de messagerie vers des conseillers qualifiés. Lorsqu'un conseiller accepte la demande, un Mappeur de données Omnistudio crée un enregistrement de session de messagerie et ouvre le flux d'admission OmniScript.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience

            Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud ou Life Sciences Cloud

            Pour configurer Messagerie pour SMS dans Gestion du centre de support et de crise, consultez Préparation de Messagerie pour SMS.

            Remarque
            Remarque Messagerie avancée n'est pas disponible pour Gestion du centre de support et de crise.
             
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            Salesforce Help | Article