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Health Cloud 관리
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            위기 지원 센터 관리의 SMS용 메시징

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            위기 지원 센터 관리의 SMS용 메시징

            위기 지원 센터 관리의 SMS용 Messaging은 통화 대신 상담원에게 메시지를 보내는 고객을 위한 커뮤니케이션 채널을 제공합니다. 클라이언트가 위기 센터의 지원 라인 번호로 SMS를 보내면 옴니채널이 자격을 갖춘 상담원에게 메시지 요청을 라우팅합니다. 상담사가 요청을 수락하면 Omnistudio 데이터 매퍼가 Messaging 세션 레코드를 만들고 인테이크 플로 OmniScript를 엽니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience

            지원 제품: Health Cloud 또는 Life Sciences Cloud가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition

            위기 지원 센터 관리에서 SMS용 메시징을 설정하려면 SMS용 메시징 준비를 참조하십시오.

            노트
            노트 고급 Messaging은 위기 지원 센터 관리에 사용할 수 없습니다.
             
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            Salesforce Help | Article