Berichtenverkeer voor sms in Crisis Support Center Management

Berichtenverkeer voor sms in Crisis Support Center Management biedt een communicatiekanaal voor cliënten die liever berichten met counselors verzenden in plaats van met hen te praten in een gesprek. Wanneer een cliënt een sms verzendt naar het hulplijnnummer van het crisiscentrum, routeert Omni-Channel het berichtenverzoek naar gekwalificeerde adviseurs. Wanneer een counselor het verzoek accepteert, maakt een Omnistudio Data Mapper een record voor een berichtenverkeerssessie en wordt de OmniScript-intakestroom geopend.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Health Cloud of Life Sciences Cloud

Zie Voorbereiden op berichtenverkeer voor sms als u Berichtenverkeer voor sms wilt instellen in Crisis Support Center Management.

Opmerking Uitgebreid berichtenverkeer is niet beschikbaar voor Crisis Support Center Management.