Meldinger for SMS i Behandling av kundestøttesenter for kriser

Meldinger for SMS i Krisestøttesenterbehandling gir en kommunikasjonskanal for klienter som foretrekker å sende meldinger til rådgivere i stedet for å snakke med dem i en samtale. Når en klient sender en SMS til krisesenterets hjelpelinjenummer, ruter Omnikanal meldingsforespørselen til kvalifiserte rådgivere. Når en rådgiver godtar forespørselen, oppretter en Omnistudio-datatilordning en meldingsøktpost og åpner inntaksflyten OmniScript.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited -versjoner med Health Cloud eller Life Sciences Cloud

Hvis du vil konfigurere Meldinger for SMS i Behandling av kundestøttesenter for kriser, kan du se Forberede Meldinger for SMS.

Merk Forbedrede meddelelser er ikke tilgængelig for Administration af Krisesupportcenter.