Messaging para SMS no Gerenciamento da Central de suporte de crise

O Messaging para SMS no Gerenciamento da Central de suporte de crise fornece um canal de comunicação para clientes que preferem enviar mensagens a consultores em vez de conversar com eles em uma chamada. Quando um cliente envia um SMS para o número de linha de ajuda do centro de crise, o Omni-Channel encaminha a solicitação de mensagens para consultores qualificados. Quando um consultor aceita a solicitação, um Mapeador de dados do OmniStudio cria um registro de sessão de mensagens e abre o fluxo de entrada do OmniScript.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Health Cloud ou Life Sciences Cloud

Para configurar o Messaging para SMS no Gerenciamento da Central de suporte de crise, consulte Prepare-se para o Messaging para SMS.

Nota O recurso Mensagens aprimoradas não está disponível para o Gerenciamento da Central de suporte de crise.