Meddelanden för SMS i hantering av Krissupportcenter

Meddelanden för SMS i hantering av Krissupportcenter tillhandahåller en kommunikationskanal för klienter som föredrar att skicka meddelanden till rådgivare istället för att prata med dem i ett samtal. När en klient skickar ett SMS till kriscentrets hjälptelefonnummer dirigerar Omni-Channel meddelandebegäran till kvalificerade rådgivare. När en rådgivare accepterar begäran skapar en Omnistudio Data Mapper en meddelandesessionspost och öppnar intagningsflödet OmniScript.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud eller Life Sciences Cloud

För att konfigurera SMS i Hantering av supportcenter för kriser, se Förbered för SMS.

Anteckning Utökade meddelanden är inte tillgängliga för hantering av Krissupportcenter.