Forbedret webchat i Administration af Krisesupportcenter

Forbedret webchat gør det muligt for klienter at kommunikere med rådgivere ved brug af webchat på en oplevelseslokalitet. Omni-Channel distribuerer indgående meddelelsesanmodninger fra gæstebrugere til rådgivere. Når en rådgiver accepterer en anmodning, opretter en Omnistudio-datatilknytning en meddelelsessessionsregistrering og åbner registreringsforløbet OmniScript. Rådgivere bruger registreringsforløbet til at registrere klientdetaljer og knytte klienten til en ny eller eksisterende konto. Lagring af klientdetaljerne opretter automatisk en sagsregistrering.