Erweiterter Web-Chat in der Krisensupportcenter-Verwaltung

Mit "Erweiterter Web-Chat" können Kunden über Web-Chat auf einer Experience-Site mit Beratern kommunizieren. Omnikanal leitet eingehende Messaging-Anforderungen von Gastbenutzern an Berater weiter. Wenn ein Berater eine Anforderung akzeptiert, erstellt eine OmniStudio-Datenzuordnung einen Messaging-Sitzungsdatensatz und öffnet das OmniScript für den Aufnahme-Flow. Berater verwenden den Aufnahme-Flow, um Kundendetails zu erfassen und den Kunden einem neuen oder vorhandenen Account zuzuordnen. Beim Speichern der Kundendetails wird automatisch ein Kundenvorgangsdatensatz erstellt.