Chat web mejorado en Gestión del centro de asistencia de crisis

Chat web mejorado permite a los clientes comunicarse con consejeros utilizando chat web en un sitio de Experience. OmniCanal enruta las solicitudes de mensajería entrantes de usuarios invitados a consejeros. Cuando un consejero acepta una solicitud, un Asignador de datos de OmniStudio crea un registro de sesión de mensajería y abre el flujo de admisión OmniScript. Los consejeros utilizan el flujo de admisión para capturar detalles del cliente y asociar el cliente con una cuenta nueva o existente. Al guardar los detalles del cliente se crea automáticamente un registro de caso.