Parannettu verkkokeskustelu Tukikeskuksen kriisin hallinnassa

Parannettu verkko-chat sallii asiakkaiden kommunikoida neuvonantajien kanssa käyttämällä verkko-chattia Experience-sivustolla. Omni-Channel reitittää saapuvat viestintäpyynnöt vieraskäyttäjiltä neuvonantajille. Kun neuvonantaja hyväksyy pyynnön, Omnistudio-datakartoitus luo viestintäistunnon tietueen ja avaa OmniScript-syöttökulun. Neuvonantajat käyttävät saapumiskulkua sieppaakseen asiakkaan lisätietoja ja liittääkseen asiakkaan uuteen tai olemassa olevaan tiliin. Asiakkaan tietojen tallentaminen luo automaattisesti tapaustietueen.