Chat Web avancé dans Gestion du Centre de support et de crise

Chat Web avancé permet aux clients de communiquer avec des conseillers en utilisant le chat Web dans un site Experience. Omni-Channel achemine les demandes de messagerie entrantes des utilisateurs invités vers des conseillers. Lorsqu'un conseiller accepte une demande, un Mappeur de données Omnistudio crée un enregistrement de session de messagerie et ouvre le flux d'admission OmniScript. Les conseillers utilisent le flux d'admission pour capturer les détails du client et l'associer à un compte nouveau ou existant. L'enregistrement des détails du client crée automatiquement un enregistrement de requête.