Chat Web ottimizzata in Gestione centro di supporto per crisi

La chat Web ottimizzata consente ai clienti di comunicare con i consulenti utilizzando la chat Web in un sito Experience. Omnicanale instrada le richieste di messaggistica in entrata dagli utenti guest ai consulenti. Quando un consulente accetta una richiesta, un mappatore di dati OmniStudio crea un record sessione di messaggistica e apre il flusso di accettazione OmniScript. I consulenti utilizzano il flusso di accettazione per acquisire i dettagli del cliente e associarlo a un account nuovo o esistente. Il salvataggio dei dettagli del cliente crea automaticamente un record caso.