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Health Cloud 관리
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            위기 지원 센터 관리의 고급 웹 채팅

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            3. Health Cloud 관리

            위기 지원 센터 관리의 고급 웹 채팅

            고급 웹 채팅을 사용하면 클라이언트가 Experience 사이트에서 웹 채팅을 사용하여 상담원과 커뮤니케이션할 수 있습니다. 옴니채널은 게스트 사용자의 수신 Messaging 요청을 상담원에게 라우팅합니다. 상담사가 요청을 수락하면 Omnistudio 데이터 매퍼가 Messaging 세션 레코드를 만들고 인테이크 플로 OmniScript를 엽니다. 상담사는 인테이크 플로를 사용하여 클라이언트 세부 사항을 수집하고 클라이언트를 신규 또는 기존 계정과 연결합니다. 클라이언트 세부 사항을 저장하면 사례 레코드가 자동으로 생성됩니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience

            지원 제품: Health Cloud 또는 Life Sciences Cloud가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition

            위기 지원 센터 관리에서 옴니채널 및 고급 웹 채팅을 설정하려면 고급 채팅 설정을 참조하십시오.

             
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            Salesforce Help | Article