Uitgebreide webchat in Crisis Support Center Management

Met Uitgebreide webchat kunnen cliënten communiceren met counselors via webchat in een Experience-site. Omni-Channel routeert inkomende berichtenverzoeken van gastgebruikers naar counselors. Wanneer een counselor een verzoek accepteert, maakt een Omnistudio Data Mapper een record voor een berichtenverkeerssessie en wordt de OmniScript-intakestroom geopend. Begeleiders gebruiken de intakestroom om klantgegevens vast te leggen en de klant te koppelen aan een nieuwe of bestaande account. Als u de klantdetails opslaat, wordt er automatisch een caserecord gemaakt.