Chat da Web aprimorado no Gerenciamento da Central de suporte de crise

O Chat da Web aprimorado permite que os clientes se comuniquem com consultores usando o chat da Web em um site do Experience. O Omni-Channel encaminha as solicitações de mensagens recebidas de usuários convidados para consultores. Quando um consultor aceita uma solicitação, um Mapeador de dados do OmniStudio cria um registro de sessão de mensagens e abre o fluxo de entrada do OmniScript. Os consultores usam o fluxo de admissão para capturar detalhes do cliente e associá-lo a uma conta nova ou existente. Salvar os detalhes do cliente cria automaticamente um registro de caso.