Расширенный веб-чат в управлении центром кризисной поддержки

Расширенный веб-чат позволяет клиентам общаться с консультантами посредством веб-чата на сайте взаимодействий. Мультиканал перенаправляет входящие запросы службы сообщений от пользователей-гостей консультантам. Когда консультант принимает запрос, Omnistudio Data Mapper создает запись сеанса службы сообщений и открывает поток приема OmniScript. Консультанты используют поток приема для сбора сведений о клиенте и связывания клиента с новой или существующей организацией. Сохранение сведений о клиенте автоматически создает запись обращения.