Utökad webbchatt i hantering av Krissupportcenter

Utökad webbchatt låter klienter kommunicera med rådgivare med webbchatt i en upplevelsewebbplats. Omni-Channel dirigerar inkommande meddelandebegäranden från gästanvändare till rådgivare. När en rådgivare accepterar en begäran skapar en Omnistudio Data Mapper en meddelandesessionspost och öppnar intagningsflödet OmniScript. Rådgivare använder intagningsflödet för att samla in klientdetaljer och associera klienten med ett nytt eller befintligt konto. Att spara klientdetaljerna skapar automatiskt en kundcasepost.