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危機支援中心管理中的增強型網路聊天
「增強型網路聊天」可讓客戶使用 Experience 網站中的網路聊天與顧問通訊。Omni-Channel 會將來賓使用者的傳入傳訊要求路由至顧問。當顧問接受要求時,Omnistudio 資料對應器會建立傳訊工作階段記錄,並開啟入院流程 OmniScript。顧問使用入院流程來 ⁇ 取用戶詳細資料,並將用戶與新的或現有帳戶相關聯。儲存用戶詳細資料會自動建立個案記錄。

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「增強型網路聊天」可讓客戶使用 Experience 網站中的網路聊天與顧問通訊。Omni-Channel 會將來賓使用者的傳入傳訊要求路由至顧問。當顧問接受要求時,Omnistudio 資料對應器會建立傳訊工作階段記錄,並開啟入院流程 OmniScript。顧問使用入院流程來 ⁇ 取用戶詳細資料,並將用戶與新的或現有帳戶相關聯。儲存用戶詳細資料會自動建立個案記錄。
提供版本:Lightning Experience 提供版本:具有 Health Cloud 或 Life Sciences Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition |
若要在危機支援中心管理中設定 Omni-Channel 和增強型網路聊天,請參閱 設定增強型聊天。

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