Agentforce for udbyderkontaktcenter

Udnyt Agentforce til at optimere hver patientinteraktion og muliggøre hurtigere løsning af patientforespørgsler og serviceanmodninger. Lever personlig support med realtidsadgang til patientdata, herunder medicinske historikker, behandlingsplaner og realtidsberettigelses- og fordelsdetaljer, på en forenet grænseflade. Sæt skub i driftseffektiviteten og sikr datanøjagtigheden, når Agentforce integrerer eksterne EMR-systemer, forenkler patientregistreringen og opretter eller opdaterer patientrelaterede kliniske og administrative data, alt sammen under opretholdelse af strenge sundhedsmæssige overholdelser.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med tillægslicenser til Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering og Agentforce Employee Agent

Bemærk Agenten bruger offentlige FHIR-API'er til at hente patientdata i realtid, herunder demografiske data, kliniske registreringer, f.eks. recept, laboratorieresultater, helbredstilstande, procedurer, henvisninger og behandlingsplaner og administrative data, f.eks. besøgsmøder, dækning og berettigelses- og fordelsdetaljer fra enhver certificeret EMR, f.eks. Epic, Oracle Cerner og AthenaHealth. Data hentning er blevet testet i de offentligt tilgængelige sandbox-miljøer for disse EMR'er.

Agenten bruger en forudpakket MuleSoft API til at interagere med disse FHIR-slutpunkter. Hvis du vil aktivere integrationen, skal du angive de EMR-specifikke FHIR-basis-URL'er og legitimationsoplysninger, der er skitseret på MuleSoft-opsætningssiden.

• Opsæt Agentforce for udbyderkontaktcenter
  Hvis du vil hjælpe kontaktcenterrepræsentanter med at levere effektive patientinteraktioner ved at bruge Agentforce, skal du aktivere de krævede indstillinger og opsætte Agentforce for udbyderkontaktcenter.
• Brug Agentforce for udbyderkontaktcenter
  Gør patientoplevelsen bedre og fremskynd løsning af forespørgsler med Agentforce. Tilbyd skræddersyet support gennem øjeblikkelig adgang til medicinske registreringer, behandlingsplaner og detaljer om berettigelse og fordele i realtid, alt sammen i en enkelt grænseflade. Forøg driftseffektiviteten og sikr datanøjagtigheden, når Agentforce opretter forbindelse til eksterne EMR-systemer, forenkler patientregistreringen og opretter eller opdaterer patientrelaterede kliniske og administrative data, samtidig med at der opretholdes strenge sundhedsmæssige overholdelser.