Kontaktcenter für Agentforce für Anbieter

Nutzen Sie Agentforce, um jede Patienteninteraktion zu optimieren und eine schnellere Lösung von Patientenanfragen und Serviceanforderungen zu ermöglichen. Bieten Sie personalisierten Support mit Echtzeitzugriff auf Patientendaten, einschließlich Krankengeschichten, Behandlungsplänen sowie Echtzeit-Anspruchs- und Vorteilsdetails, auf einer einheitlichen Oberfläche. Steigern Sie die betriebliche Effizienz und stellen Sie die Datengenauigkeit sicher, da Agentforce externe EMR-Systeme integriert, die Registrierung von Patienten vereinfacht und patientenbezogene klinische und administrative Daten erstellt oder aktualisiert, wobei die Einhaltung der strengen Gesundheitsvorschriften gewahrt bleibt.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit den Add-On-Lizenzen "Agentforce for Health Cloud", "Universeller Kreditzähler" und "Agentforce Employee Agent"

Hinweis Der Agent verwendet öffentliche FHIR-APIs, um Patientendaten in Echtzeit abzurufen, einschließlich demografischer Daten, klinischer Daten wie Verschreibungen, Laborergebnissen, Gesundheitszuständen, Verfahren, Überweisungen und Versorgungsplänen sowie administrativer Daten wie Besuchsbegegnungen, Abdeckung und Anspruchs- und Vorteilsdetails von zertifizierten EMRs wie Epic, Oracle Cerner und AthenaHealth. Der Datenabruf wurde in den öffentlich verfügbaren Sandbox-Umgebungen dieser EMRs getestet.

Der Agent nutzt eine vorgefertigte MuleSoft-API, um mit diesen FHIR-Endpunkten zu interagieren. Geben Sie zum Aktivieren der Integration die EMR-spezifischen FHIR-Basis-URLs und Anmeldeinformationen an, die auf der MuleSoft-Setup-Seite beschrieben sind.

• Einrichten von Agentforce für das Anbieterkontaktcenter
  Aktivieren Sie die erforderlichen Einstellungen und richten Sie Agentforce für das Anbieterkontaktcenter ein, damit Kontaktcenter-Mitarbeiter mithilfe von Agentforce effiziente Patienteninteraktionen bereitstellen können.
• Verwenden von Agentforce für das Anbieterkontaktcenter
  Verbessern Sie die Patientenerfahrung und beschleunigen Sie die Abfragelösung mit Agentforce. Bieten Sie maßgeschneiderten Support durch sofortigen Zugriff auf Krankenakten, Behandlungspläne sowie Echtzeit-Anspruchs- und Vorteilsdetails – alles auf einer einzigen Oberfläche. Steigern Sie die betriebliche Effizienz und stellen Sie die Datengenauigkeit sicher, indem Agentforce eine Verbindung mit externen EMR-Systemen herstellt, die Registrierung von Patienten vereinfacht und patientenbezogene klinische und administrative Daten erstellt oder aktualisiert, während gleichzeitig die strenge Einhaltung der Gesundheitsvorschriften gewahrt bleibt.