Centro de contacto de Agentforce para proveedores

Aproveche Agentforce para optimizar cada interacción de pacientes y permitir una resolución más rápida de consultas de pacientes y solicitudes de servicio. Ofrezca asistencia personalizada con acceso en tiempo real a datos de pacientes, incluyendo historiales médicos, planes de tratamiento y detalles de aptitud y beneficios en tiempo real, en una interfaz unificada. Aumente la eficiencia operativa y garantice la precisión de los datos ya que Agentforce integra sistemas de EMR externos, simplifica el registro de pacientes y crea o actualiza datos clínicos y administrativos relacionados con pacientes, todo ello manteniendo un estricto cumplimiento sanitario.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con las licencias Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering y Agentforce Employee Agent Add-on

Nota El agente utiliza las API de FHIR públicas para recuperar datos de pacientes en tiempo real, incluyendo datos demográficos, registros clínicos como prescripciones, resultados de laboratorio, condiciones de salud, procedimientos, referencias y planes de cuidados, y datos administrativos como encuentros de visitas, cobertura y detalles de aptitud y beneficio desde cualquier EMR certificado como Epic, Oracle Cerner y AthenaHealth. La recuperación de datos se ha probado en los entornos sandbox disponibles públicamente de estos EMR.

El agente aprovecha una API de MuleSoft preempaquetada para interactuar con estos extremos de FHIR. Para activar la integración, proporcione las direcciones URL base de FHIR específicas de EMR y las credenciales descritas en la página de configuración de MuleSoft.

• Configurar Agentforce para Centro de contacto de proveedor
  Para ayudar los representantes del centro de contacto a entregar interacciones eficientes con los pacientes utilizando Agentforce, active los parámetros requeridos y configure Agentforce para Centro de contacto de proveedor.
• Utilizar Agentforce para Centro de contacto de proveedor
  Mejore la experiencia del paciente y agilice la resolución de consultas con Agentforce. Ofrezca asistencia personalizada a través del acceso inmediato a registros médicos, planes de tratamiento y detalles de aptitud y beneficios en tiempo real, todo en una única interfaz. Aumente la eficiencia operativa y garantice la precisión de los datos cuando Agentforce conecta con sistemas de EMR externos, simplifica el registro de pacientes y crea o actualiza datos clínicos y administrativos relacionados con pacientes, mientras mantiene el estricto cumplimiento de los cuidados sanitarios.